Peşin Alınan Ücret Ve Kullanmadığım Dönemlerde Çifte Tahsilat Şikayeti

Temmuz 2025’te TurkNet’e geçiş yaptım. Geçiş sürecinde reklamlarda ve tanıtımlarda belirtilmesine rağmen cayma bedelimin herhangi bir kısmı karşılanmadı ve tüm cayma bedelini kendi cebimden ödedim. Buna rağmen hizmeti kullanmaya devam ettim.

Mart 2026 sonunda yeni bir binaya taşındım. Taşınma sürecinde mevcut hattım kapatıldı. Yeni adresimde TurkNet altyapısı bulunmadığı için bu kez Türk Telekom altyapısı üzerinden yeniden TurkNet hizmeti almak zorunda kaldım.

Bu süreçte Mart ayı faturamı eksiksiz ödememe rağmen, Nisan ayında interneti aktif olarak kullanmadığım yaklaşık 2-3 haftalık dönem için de ek ücret tahsil edildi. Yani hizmetten fiilen yararlanmadığım bir dönem için ödeme yapmak durumunda kaldım.

Ayrıca yeni adresimde yeniden abonelik açılırken yaklaşık 1.200 TL kurulum ücreti alındı. Oysa reklam ve tanıtımlarda kullanıcı dostu, ek maliyetsiz bir süreç vurgulanıyor. 24 Nisan’da internet bağlantım kurulup aboneliğim başlatıldı ve daha hizmeti kullanmadan tarafımdan peşin ödeme tahsil edildi.

Dikkat çeken asıl konu ise ödeme sistemidir. 24 Nisan’da aboneliğim başlatılır başlatılmaz, 24 Nisan – 24 Mayıs dönemine ait ücret aynı gün tarafımdan tahsil edildi. Yani hizmet bedeli, hizmet henüz kullanılmadan önce peşin olarak faturalandırıldı.

Bu nedenle abonelik iptal sürecinde de aynı sistem uygulanırsa kullanıcı hem peşin ödeme yapmış hem de kapanışta ayrıca geçmiş dönem faturası ödemiş oluyor. Bu durum kullanıcı açısından aynı dönem için iki kez ücret tahsil ediliyormuş hissi yaratıyor ve ücretlendirme sistemini oldukça kafa karıştırıcı hale getiriyor.

Sonuç olarak:

* Kullanmadığım dönemler için ücret ödedim,
* Tekrar kurulum bedeli tahsil edildi,
* Hizmeti kullanmadan peşin ödeme alındı,
* Abonelik ve faturalandırma süreci yeterince açık ve şeffaf yürütülmedi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle kullanmadığım dönemlere ait ücretlerin ve haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm ek bedellerin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca TurkNet’in ücretlendirme ve abonelik süreçleri konusunda daha şeffaf, anlaşılır ve kullanıcı odaklı bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.