to read complaints and reviews, or file yours.600 TL Nakil Kesintisi Nedeniyle Taahhüt Erken Bitirildi Ve Fatura Kesildi
TurkNet’in 12 aylık peşin ödeme müşterisiyim. İnternet hattımı İstanbul Kartal’daki yeni adresime taşıdım. Nakil işlemi sırasında tarafıma, 600 TL’lik nakil ücretinin mevcut 12 aylık peşin ödememden düşeceği bilgisi verildi.
Ancak daha sonra, 22.07.2026 tarihinde bitecek olan tarifem nakil ücreti nedeniyle taahhütten düşülmüş ve taahhüdüm erken bitirilmiş gibi işlem yapılmış. Bu nedenle 188,75 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Buna ek olarak, tekrar 12 aylık peşin ödeme yapmak istediğimde bu sefer de 22.07.2026 tarihine kadar beklemem gerektiği söyleniyor. Yani hem tutarsız bir işlem yapılıyor hem de bu işlem sonucunda mevcut haklarımdan mahrum kalıyorum.
Tüm bu süreçte TurkNet ile hem mobil uygulama üzerinden hem de onların beni aramasıyla görüşmeler yaptım. Buna rağmen sistemlerinde güncellenmeyen tarih ve yanlış uygulamalar yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.
2662395 numaralı abone olarak talebim, 600 TL’lik nakil kesintisi nedeniyle taahhüdüm erken sona erdirildiyse, taahhüdün bittiği ve tarafıma fatura kesildiği tarihten itibaren yeniden 12 aylık peşin ödeme kampanyasından yararlandırılmam ve bu şekilde mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
TurkNet’in Fiber 100 Mbps hizmetini 2662395 numaralı abone olarak 12 ay peşin ödeme kampanyasıyla kullanan bir müşteriyim. 22.07.2025 – 22.07.2026 dönemini kapsayan bu kampanya için 6.299,1 TL’yi peşin olarak ödedim. Ancak Ocak 2026’da taşınmak durumunda kaldığımda, mevcut sözleşmemden taşınma bedeli adı altında yaklaşık 600 TL civarında bir kesinti yapılacağı, sözleşmemin daha erken biteceği ve buna rağmen yeni dönem için yeniden 12 ay peşin ödeme yapmamın da engelleneceği söylendi.
Bu süreçte hem taşınma bedeli 12 aylık peşin ödememden engelli indirimi uygulanmadan kesildi, hem de sözleşmemin bitiş tarihi 22.07.2026 olmasına rağmen Haziran ve Temmuz aylarında tarafıma tekrar fatura çıkarıldı. Üstelik 2022 yılından beri sistemlerinizde kayıtlı olan engelli indirimi bilgilerimin bulunmasına rağmen, bu faturalar engelli indirimi yansıtılmadan kesildi.
Son olarak da 712,42 TL tutarındaki engelli indirimi yansımayan faturam için, engelli bilgilerimin 2022’den beri sisteminizde olduğunu ve mobil uygulamanız üzerinden ekran görüntüsüyle paylaştığımı belirtmeme rağmen, bu indirimin şimdi uygulanmayacağı ve 12 ay sonraki faturamdan düşüleceği söylendi. Bunun yanında, yeni yaptığım 22.07.2026 – 22.07.2027 dönemine ait 12 aylık peşin ödeme teklifinin de Temmuz 2026 zammı üzerinden hesaplandığı ifade edildi. 28.07.2026 tarihinde saat 11:00 civarında görüştüğüm destek ekibinizden Ebubekir Bey dahil, görüştüğüm tüm temsilciler yalnızca “haklısınız, talebinizi iletiyorum” demekle yetinip somut bir çözüm sunmadılar.
Ben hem engelli indirimi hakkımın, hem de 12 ay peşin ödeme kampanyasının koşullarına uygun şekilde uygulanmasını, taşınma bedeli ve sonrasındaki faturalandırma sürecinin tüm kayıtlarla birlikte yeniden incelenmesini ve tarafıma yapılan haksız tahsilatların eksiksiz iadesini talep ediyorum. TurkNet’ten müşterisini mağdur etmeyen, açık ve adil bir çözüm bekliyorum; “talebinizi aldık” denilip somut işlem yapılmayan bu yaklaşımın artık son bulmasını istiyorum.
