Kesintili İnternet, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve İptal Sorunu

Uzun süredir TurkNet ev internet aboneliğimde sürekli yaşanan kesintiler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıldır her ay birkaç gün, bazen daha da uzun süreler boyunca internet bağlantım gidip geliyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evden çalışma düzenimi ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda karşıma sadece sesli yanıt sistemi çıkıyor ve sürekli online kanallara yönlendiriliyorum, doğrudan bir muhatap bulamıyorum. Defalarca denememe rağmen derdimi anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşamadım.

24.09.2026 tarihinde aboneliğimin iptali için başvuruda bulundum. Buna rağmen iptal işlemi hâlâ yapılmadı ve tarafıma fatura kesilmeye devam ediyor. Ayrıca cihaz iadesiyle ilgili, sistemde Zte Modem ve ZyXEL ont için toplamda yaklaşık 8.000 TL gibi bir bedel çıkarılıyor ve iadeyi kod ile anlaşmalı adrese göndermem gerektiği belirtiliyor. Ancak tarafıma herhangi bir kargo/iadekod bilgisi gönderilmiyor, kod gelmediği için cihazları gönderemiyorum ve telefondan da yine hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Son olarak, artık TurkNet uygulamasına da girişim engellenmiş durumda, bu nedenle ne işlemlerimi takip edebiliyor ne de yeni bir talep oluşturabiliyorum.

Uzun süredir devam eden kesintiler, ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması, iptal işleminin gerçekleştirilmemesi, cihaz iadesi konusunda çözümsüz bırakılmam ve uygulamaya erişimimin engellenmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Aboneliğimin ivedilikle iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan veya çıkarılabilecek tüm ücretlerin iptal edilmesini, cihaz iadesi için net ve uygulanabilir bir yönlendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 2765128’dir.