Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. 01.07.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum, bugün itibarıyla 5. Gün ve bağlantımız hâlâ tamamen yok. Bu süreçte hem günlük yaşantımız hem de işlerimiz ciddi şekilde aksadı, evden çalışma ve diğer tüm online ihtiyaçlarımız tamamen durma noktasına geldi.

Aynı adreste daha önce de zaman zaman bir günlük, iki günlük veya gün içinde 4–5 saatlik kesintiler yaşamıştık ancak ilk kez bu kadar uzun süren ve tamamen internetsiz kaldığımız bir dönem oluyor. Sorunu çözebilmek için TurkNet uygulaması üzerinden defalarca destek kaydı oluşturdum fakat bununla ilgili tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmadı, sadece otomatik veya standart yanıtlarla geçiştirildim.

En büyük sorunlardan biri de müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamıyor olmam. Karşımda derdimi detaylıca anlatabileceğim bir yetkili bulamıyorum. Sürekli olarak uygulama üzerinden beklemem isteniyor ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor.

İnternet hizmeti alamadığım bu döneme rağmen faturamı tam ve düzenli olarak ödüyorum. Sürekli zam yapılan bir hizmette bu kadar uzun süren kesintiler ve son derece yetersiz bir destek süreci kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet sorunumun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini ve bu uzun kesinti nedeniyle tarafıma uygun şekilde telafi/iadelerin yapılmasını talep ediyorum.