İptal Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve 8000 TL Haksız Borç

TurkNet aboneliğimi yaklaşık 1 ay önce iptal ettirdim. Abonelik sürecinde kullandığım modem TurkNet tarafından verilmişti ve modem ücretini de 3 ay taksitle faturama yansıtılarak tamamen ödedim. Buna rağmen modem iadesiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir SMS, e-posta ya da arama almadım.

31.07.2026 tarihinde TurkNet’ten gelen bir SMS ile 3508868 hizmet numaralı aboneliğim için 8.000 TL borcum olduğunu öğrendim. Borcun önce 4.000 TL iken de tekrar 4.000 TL daha eklenerek 8.000 TL’ye çıktığını SMS’ten görüyorum, ancak borç 4.000 TL iken de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gelen SMS’te toplam borç 8.000 TL olarak yazmasına rağmen son ödeme tarihi bile belirtilmemiş durumda.

Hem modem ücretini zaten peşinen taksitli olarak ödemiş olmama, hem de modem iadesi konusunda tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemesine rağmen böyle yüksek bir borç çıkarılması ve bununla ilgili muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Uzun süredir müşteri hizmetleri dahil hiçbir kanaldan kimseye ulaşamıyorum, telefonla ya da başka bir yolla destek alamıyorum ve bu borcun neye dayanarak çıkarıldığını öğrenemiyorum.

Modem ücretini ödediğim ve modem iadesi hakkında bilgilendirilmediğim halde tarafıma çıkarılan 8.000 TL’lik borcun acilen incelenerek iptal edilmesini, haksız yere oluşturulan bu borcun sistemlerinizden tamamen kaldırılmasını ve özellikle tarafıma telefonla dönüş yapılarak konu hakkında ayrıntılı bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.