İptal Başvurusu İşlenmedi, Aylık Faturalar Çekiliyor

TurkNet ev interneti aboneliğimi 27 Temmuz tarihinde online işlemler üzerinden iptal etmek için başvuru yaptım. Ekranda cihazlar için iade kodu gönderileceği yazıyordu, ancak bu kod tarafıma iletilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, modemler için kod talep ettim ve bu kez de iptalimin sistemde görünmediği söylendi. Bu süreçte araya yaklaşık 10 günlük ek bir fatura daha eklendi; buna rağmen sorun çıkarmadan “tamam, siz kodu gönderin, cihazları gönderin” diyerek bekledim. Sonrasında kod gönderildi, ben de cihazları Aras Kargo ile 6071638566469 takip numarası üzerinden TurkNet’e ulaştırdım ve Temmuz ayında teslim alındığı bilgisi bana iletildi.

Bugün hesabımı kontrol ettiğimde ise otomatik ödemeden Ekim ayına kadar tüm faturaların çekildiğini gördüm. Tekrar aradığımda yine iptal işleminin sistemde görünmediği söylendi. Modemler ve ONT cihazı şu an TurkNet’te olmasına rağmen, ben her ay düzenli olarak faturalandırılmışım. Müşteri temsilcisine Temmuz’da iptal ettiğimi, modemlerin teslim alındığına dair bilgi verildiğini ve abonelik iptalimin olduğunu söylediğimde “olabilir” şeklinde yanıtlar alıyorum ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Abonelik adresim İstanbul Kağıthane Çeliktepe bölgesindeydi ve bu hatta ait abone numaram 2818811. Yaşanan bu karışıklık ve sistemsel hatalar nedeniyle, iptal başvurusu yaptığım 27 Temmuz tarihinden sonra benden otomatik ödeme ile çekilen tüm faturaların eksiksiz olarak iade edilmesini, aboneliğimin de geriye dönük olarak o tarihten itibaren iptal edilmiş şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca modem ve ONT cihazlarının iadesi sisteme doğru şekilde işlenmediği için tarafıma herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.