Modem İadesi İçin Kargo Kodu Gönderilmedi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

TurkNet ev interneti aboneliğimi 14 Temmuz’da iptal ettim ve aynı gün hem iptal mesajı hem de son fatura tutarıyla ilgili SMS aldım. İptal başvurusu sırasında bana, iptal talebini ilettikten sonra TurkNet’in beni arayarak iptal sürecini tamamlayacağı ve modem iadesi için kargo kodunu bu görüşmede paylaşacağı söylendi. Ancak ne arandım ne de SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir kargo kodu gönderildi.

Bugün müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Aradığımda yalnızca “abone olun” veya “abone numarası girin” şeklinde iki seçenek sunuluyor. Eski abone numaram olan 4873493’ü girdiğimde ise aboneliğim iptal edildiği için bu numaranın sistemde bulunmadığı söyleniyor ve bu nedenle hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Hem modem iadesi için gerekli kargo koduna ulaşamıyor, hem de müşteri temsilcisine erişemediğim için süreç tamamen tıkanmış durumda.

TurkNet’in modem iadesi için gerekli kargo kodunu tarafıma iletmesini ve iptal sonrası süreçle ilgili bana ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlamasını, ayrıca bu aksaklık nedeniyle ileride herhangi bir cezai bedel veya sorumlulukla karşılaşmamam için gerekli notların sistemlerine işlenmesini talep ediyorum. Modem iadesiyle ilgili gecikmenin tamamen TurkNet kaynaklı olduğunu, bu nedenle herhangi bir modem ücreti veya benzeri bir bedelin faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.