Adres Hatalı Bahanesiyle Sürekli Nakil İptali Ve İnternetsiz Kalma

TurkNet üzerinden 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. 23 Nisan tarihinde taşındığım için nakil işlemi başlattım ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ yeni adresimde internetim bağlanmadı ve sorun çözülmedi. Bu süreçte 100456323 numaralı destek kaydım oluşturuldu.

Yaklaşık 15 gündür defalarca kez aranıp adresimin hatalı olduğu söyleniyor, her seferinde benden yeniden adres teyidi alınıyor. Ben ise her seferinde aynı, doğru adresi veriyorum. İki gün sonra başka bir müşteri temsilcisi tekrar arayıp adresimin hatalı olduğundan dolayı nakil işlemini iptal ettiklerini söylüyor ve yeniden nakil başlatmak için tekrar adres istiyor. Sürekli bu döngü devam ediyor fakat bir kez bile adrese gelen, modem kurulumunu yapmaya çalışan yetkili olmadı, tüm süreç yalnızca telefon görüşmeleriyle ilerliyor.

Verdiğim adresi kargo, kurye ve yemek siparişlerinde sorunsuz bir şekilde kullanıyorum, bugüne kadar hiçbir firma adresin hatalı olduğunu söyleyip geri dönmedi. Buna rağmen TurkNet’in sürekli “adres hatalı” bahanesiyle işlemi iptal etmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve uzun süredir internetsiz kaldım.

Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, en geç Cuma gününe kadar yeni adresimde internetimin bağlanmasını ve artık adresimin hatalı olduğu yönündeki bahanelerle oyalanmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Adresime teknik ekibin yönlendirilerek modem kurulumumun yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.