İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Yaklaşık 1,5–2 yıldır TurkNet internet abonesiyim ve faturalarımı her zaman düzenli olarak günü gününe ödüyorum. Buna rağmen Haziran başından beri ev internetimde ciddi sorun yaşıyorum. Bir ay içinde yalnızca bir hafta normal şekilde internet kullanabildim, geri kalan dönemde ise Wi‑Fi üzerinden internete neredeyse hiç giremiyorum. Home office çalışan biri olarak internete tamamen erişememek işimi doğrudan aksatıyor ve günlük hayatımı çok olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım sorunla ilgili TurkNet destek hattına ulaşıp arıza kaydı oluşturdum ancak herhangi bir iyileşme sağlanmadı, tarafıma da kayda değer bir dönüş yapılmadı. Aynı sorunu yaşamaya devam etmeme rağmen daha sonra tekrar destek almaya çalıştığımda müşteri hizmetlerine bağlanamadım, kimseyle görüşemedim ve muhatap bulamadığım için mağduriyetim giderek arttı. İnternet olmadığı için mecburen GSM operatörümün mobil internetini kullanmak zorunda kaldım ve mobil paketim de bitme noktasına geldi.

Tüm bunlar yaşanırken bir yandan da faturanın yükseleceğine dair mesajlar alıyorum ancak yaşadığım bu mağduriyet konusunda hiçbir çözüm sunulmuyor. TurkNet’ten beklentim, öncelikle internet erişim sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesi, ayrıca internete erişemediğim süreler için faturamda indirim veya iade sağlanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle çevremdeki insanlara TurkNet’i artık kesinlikle önermediğimi özellikle belirtmek isterim.