İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

TurkNet ev internet aboneliğimde Nisan sonundan Mayıs başına kadar yaklaşık 15 gün, şimdi de 10–17 Haziran tarihleri arasında uzun süreli kesintiler yaşadım. Son bir haftadır evimde internet tamamen yok, bağlantı hiç gelmiyor. Bu süre boyunca hem iş hem günlük kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abonelik numaram 4131297’dir.

Yaşadığım kesintiler için defalarca hem uygulama üzerinden hem de telefon yoluyla arıza kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Ancak günlerdir arıza kaydıma herhangi bir çözüm üretilmedi, kaydım açık şekilde bekliyor ve net bir geri dönüş alamıyorum. Telefonla da canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle internet arızamın acilen ve kalıcı olarak giderilmesi, ayrıca interneti kullanamadığım bu uzun süreler için faturama ücret kesintisi veya iade yansıtılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.