İki Aylık Kesintili İnternet Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve şu ana kadar genel olarak memnundum, ancak yaklaşık iki aydır internetimde ciddi kesintiler yaşıyorum. Başlangıçta gün içinde gidip gelen kopmalar olurken, 24.08 tarihi itibarıyla internetim tamamen gitti ve yaklaşık dört gündür ev internetimi hiç kullanamıyorum.

1000 Mbps fiber paket kullanıyorum ve bu süre boyunca defalarca TurkNet müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her aradığımda sadece 5G’ye geçiş süreci nedeniyle kesinti olduğu söyleniyor, bunun dışında hiçbir somut açıklama yapılmıyor ve sorunun çözümü için ne gelen var ne giden. Arıza kaydım olmasına rağmen sahada bir çalışma yapıldığına dair de bilgilendirilmedim.

Ben kullanmadığım günlerin ücret iadesini talep etmiyorum, tek isteğim internetimin bir an önce açılması ve kesintisiz şekilde kullanabilmek. 0539********66 kayıtlı hattım üzerinden hizmet aldığım bu aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum. Uzun zamandır tercih ettiğim bu firmayı değiştirmek istemiyorum, bu nedenle sorunumun ivedilikle çözülerek tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.