to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme
TurkNet’ten aldığım fiber 1000 Mbps internet hizmetimde iki gündür kesinti yaşıyorum. Uygulamada “genel arıza, fiber kesinti” uyarısı ve tahmini bitiş süresi yer almasına rağmen arıza süresi sürekli uzatılıyor, ancak herhangi bir somut ilerleme olmuyor.
Bu kesinti nedeniyle evden çalışamıyor, online işlerimi yapamıyor; aynı zamanda hem kendi oyun‑kişisel kullanımım hem de evdeki çocukların eğitim amaçlı internet ihtiyaçları tamamen aksıyor. İnternet, günümüz koşullarında temel bir ihtiyaç olmasına rağmen, yaşanan bu uzun süreli kesintide bilgilendirme ve çözüm konusunda tatmin edici hiçbir adım göremiyorum.
TurkNet’te klasik anlamda bir müşteri hizmetleri muhatabı bulunmuyor; sistem sadece otomatik arıza kaydı açıyor ve otomatik yanıt veriyor. Ne sürecin gidişatıyla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de sorunun ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair güven veren bir açıklama yapılıyor.
TurkNet’ten öncelikle internet kesintimin acil olarak kalıcı biçimde giderilmesini, bununla birlikte yaşadığım mağduriyet nedeniyle 12 ay boyunca faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması ve benzer mağduriyetlerin devam etmesi halinde TurkNet ile olan sözleşmemi iptal etmeyi düşündüğümü, ve bugüne kadar TurkNet’e yönlendirdiğim yaklaşık 6 müşteri de dahil olmak üzere çevremdeki kişilere aboneliklerini iptal ettirmeleri yönünde tavsiyede bulunacağımı belirtmek istiyorum.
