İnternet Kesintisi, Fatura İstemi Ve Acil Çözüm Talebi

Uzun süredir TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps internet hizmetini özellikle son 1 haftadır hiç kullanamıyorum. Daha önce de her ay düzenli olarak 1–2 kez kopma ve arıza sorunları yaşarken, son yaşadığım kesinti ile internet bağlantım tamamen gitti ve hizmet alamaz hale geldim.

Geçen hafta çarşamba günü başlayan bu son kesinti için telefon ile müşteri hizmetlerini arıza bildiriminde bulundum. Bana “4-5 saat içinde düzelecek” bilgisi verildi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ internetim yok. Bu süreçte düzenli bir bilgilendirme yapılmadı ve net bir çözüm süresi de paylaşılmadı.

İşim tamamen internet üzerinden yürüdüğü için yaşadığım bu uzun süreli kesinti doğrudan çalışmamı engelliyor ve ciddi mağduriyet yaratıyor. Buna rağmen kullanamadığım hizmetin faturasını ödemek durumunda bırakılmak istemiyorum. Arızanın bir an önce giderilmesini ve hizmet alamadığım dönem için fatura üzerinde gerekli ücret düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse müşteri bilgilerimi Şikayetvar üzerinden yetkililere özel olarak paylaşmaya hazırım.