TurkNet 5 Günlük İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

TurkNet’ten 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum ancak 6 Ağustos Perşembe sabah 09:00’dan bu yana, yani 5 gündür internetim tamamen kesik durumda. Başta 3–6 saatlik bir çalışma olacağı ve kısa sürede düzeleceği söylendi fakat aradan günler geçmesine rağmen hâlâ internetsiz kaldım. Evden iş yapan biri olarak tüm işlerim yarım kaldı, hiçbir online işlemimi gerçekleştiremiyorum.

TurkNet’in web sitesinden defalarca destek talebi oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “arıza var” denilerek hatta bir temsilciye bile bağlanamıyorum, karşımda muhatap bulamıyorum. Ne yaşanan arızanın içeriği ne de internetin ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.

TurkNet’ten öncelikle bu uzun süreli kesintiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve internet hizmetimin ne zaman verileceğinin kesin olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle mağduriyet süresine ilişkin fatura indirimi veya benzeri bir telafi talep ediyorum. Bu sorun çözüme kavuşmaz ve sağlıklı bir iletişim kurulmazsa internet hizmetimi başka bir firmaya taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.