Geçersiz İade Kodu Nedeniyle Modemi Teslim Edemediğim Ve Yanlış Borç Takibiyle Mağdur Oldum

TurkNet’e bağlı kullandığım modemi taahhütsüz olarak iade etmek istedim. Bunun için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana bir iade kodu verildi; ancak bu kodu kullanmak istediğimde geçersiz olduğunu gördüm ve modemi bu nedenle teslim edemedim.

İade işlemini gerçekleştiremediğim halde bir süre sonra tarafıma, TurkNet İletişim Hizmetleri borcumun idari takip sürecinin sona erdiği ve alacakların takip şirketine devredildiği, yasal takip başlatılmaması için acil ödeme yapmam gerektiği yönünde bir SMS geldi. Mesajda ayrıca detaylı bilgi için aramam istenen bir numara ve MERSİS numarası da yer almaktadır; ancak ne kadar borç çıkarıldığını bilmiyorum.

Ben modemi iade etmek istediğim halde verilen kodun geçersiz olması nedeniyle işlem yapamadım; buna rağmen hakkımda idari ya da yasal takip sürecinden bahsedilmesi nedeniyle mağdur oldum. TurkNet’ten talebim, bana çalışır ve geçerli bir modem iade kodu verilmesi, bu sorunun düzeltilmesi ve varsa hakkımda başlatıldığı belirtilen takip veya borç işlemlerinin iptal edilmesidir. Ayrıca tarafıma net ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve bu konuda benimle iletişime geçilmesini istiyorum.