Modem Ücreti Haksız Yansıtma Ve İade Talebimin Reddedilmesi

TurkNet’te üzerime kayıtlı birkaç pasif abonelik olmasına rağmen, şikayetim ekte seri numarasını belirttiğim modeme ait son iptal edilen aboneliğimle ilgilidir. Taşınma sebebiyle sonlandırdığım bu abonelik sonrasında modem iadesiyle ilgili bana hiçbir şekilde SMS, e‑posta veya telefon aracılığıyla bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir yönlendirme ya da hatırlatma almadım.

Aylar boyunca benimle modem teslimi konusunda hiçbir iletişim kurulmazken, bugün telefonla aranarak toplamda yaklaşık 7.000 TL borcum olduğu, bunun da 6.000 TL’den fazlasının modem ücreti olarak yansıtıldığı söylendi. Görüşme sırasında modemin halen bende, eksiksiz ve çalışır durumda olduğunu, hemen iade edebileceğimi açıkça belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi cihaz iade talebimi kabul etmedi ve yalnızca ücret ödemem gerektiğini ifade etti.

Uzun süre tarafımla iletişime geçmeyip, daha sonra doğrudan yüksek tutarlı modem bedeli yansıtmak ve buna rağmen cihaz iadesini reddetmek dürüstlük ve iyi niyet kurallarıyla bağdaşmamaktadır. Cihazı derhal iade etmeye hazır olduğumu belirtiyor, adıma bir modem iade kargo kodu tanımlanmasını ve haksız şekilde yansıtılan ya da yansıtılacak olan modem ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.