Fiber Nakil Sürecindeki Kabus Ve Fahiş Fatura Artışı

Yaklaşık 4 ay önce büyük umutlarla TurkNet’ten Özgür İletişim 100 Mbps fiber paketine abone oldum ama başvurmaz olsaydım daha iyiydi. İlk günden beri hem internet hem nakil süreci tam bir kabusa döndü. Nakil işlemi gereksiz şekilde geciktirildi, bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, telefonda bağlanmak bile işkenceydi ve bağlandığım nadir anlarda da “standart cevaplar” dışında en ufak bir gerçek destek alamadım. Müşteri hizmetleri resmen yok hükmündeydi.

Tüm bu sorunlara rağmen aylık 699 TL’ye anlaştığım için en azından ücret konusunda sözlerinde duracaklarını düşündüm. Ancak bugün SMS ile temmuz ayında faturamın 950 TL olacağı bildirildi. 4 ay içinde bu kadar fahiş bir artış nasıl yapılabiliyor, hangi mantığa sığıyor anlamıyorum. Ne başvuru sırasında ne sonrasında bu kadar yüksek ve ani bir zamdan bahsedilmedi. İnsanları saf, cahil yerine koyup “nasıl olsa kimsenin sesi çıkmaz, öder geçer” mantığıyla hareket edildiği çok açık.

Zaten doğru düzgün çalışmayan, nakil sürecinde günlerce, haftalarca mağdur eden bir hizmete 699 TL bile fazla iken, şimdi bir de 950 TL fatura çıkarmaya kalkmaları tam anlamıyla haksızlık ve güven suistimalidir. Verilen hiçbir söz tutulmuyor, şeffaf bir bilgilendirme yok, yaşattığınız mağduriyetin üzerine bir de üstüne para istemek kabul edilemez.

Bu yaşananları Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Abone olurken belirtilen ücret ve koşullara sadık kalınmasını, tarafıma taahhüt edilen tutarın geçerli olmasını, bu keyfi ve fahiş fiyat artışının iptal edilmesini talep ediyorum. Müşterilerin aklıyla dalga geçmek yerine sözünüzde durmanızı ve mağduriyetimi acilen gidermenizi istiyorum.