TurkNet’ten Aldığım Fiyat Bilgisi Yanıltıcı Ve Zorunlu Peşin Ödeme Talebi

TurkNet’in Özgür İletişim Fiber 100 paketini İstanbul Kağıthane’de kullanıyorum. Ocak ayında, daha önce hizmet aldığım kurumdan memnun olmadığım için ve TurkNet’in bölgeme artık hizmet vereceği söylenerek TurkNet’e geçiş yaptım. Şubat ve Mart aylarında, birçok telefon görüşmesi ve destek kaydından sonra ancak düzgün internet hızına ulaşabildim.

Geçiş sürecinde bana, ilk ay kampanya kapsamında ücretsiz olacağı, sonraki ilk 3 ay faturamın 399 TL olacağı ve devam eden aylarda da 699 TL olarak ücretlendirileceğim, bu ücrette herhangi bir değişiklik olmayacağı ve taahhüt vermeyeceğim açıkça söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek abone oldum.

Ancak şimdi, Haziran ayından sonra 12 aylık peşin ödeme yapmazsam, peşin ödemeli kampanyaya girmediğim için faturamın 950 TL civarında olacağına dair mesajlar alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da, yüksek fiyat ödemek istemiyorsam 12 aylık peşin ödeme yapmam gerektiği söyleniyor. Taahhüt olmayacağı söylenmesine rağmen, fiilen 12 aylık peşin ödemeye zorlanmam, taahhüt benzeri bir duruma dönüşüyor ve bu durumun hem bilgi karmaşası hem de müşteriyi yanıltma olduğunu düşünüyorum.

Yeni yeni düzgün hizmet almaya başlamışken, bana önce 699 TL olarak belirtilen bedelin bir anda yaklaşık 1000 TL’lere çıkacağını öğrenmem kabul edilebilir değil. Abone numaram 4886240’tır. Bana başlangıçta söylenen fiyatlandırmanın (ilk ay ücretsiz, sonraki 3 ay 399 TL, devam eden aylarda 699 TL ve bu ücrette değişiklik olmayacağı bilgisi) geçerli olacak şekilde faturalarımın düzenlenmesini ve bu fiyat artışı ile ilgili net, çelişkisiz ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.