Fiber Geçişinde Yanlış Adres Ve Sürekli İnternet Kesintisi

Yaklaşık 2 ay önce TurkNet’te 75 Mbps aboneliğim varken arandım ve ücretsiz olarak fiber internete geçiş teklif edildi, ben de kabul ettim. Ancak süreç başından beri tam bir mağduriyete dönüştü. Dördüncü katta oturduğum için kablo çekilmediği ortaya çıktı, ekipler geldi kabloyu çekti, bu kez de adresimin yanlış olduğu söylendi. 7–8 defa servis için arandım, her seferinde adres yanlış, işlem yapamayız denildi ve bu süreçte aylar geçti.

Sonrasında adresim düzeltildi ancak bu defa da aradan yaklaşık 2 ay geçmiş oldu. 25.06.2026 tarihinde saat 11.00’de İstanbul Ataşehir’deki adresime gelen ekipler modemi değiştirdi fakat bu sefer de “internet bağlantısı yok” hatasıyla karşılaştım. Modemi montaj eden ekip, sorunun kendilerinde olmadığını, TurkNet’in IP ataması yapması gerektiğini söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

TurkNet ile defalarca yazıştım, 1–2–3 saat derken şu an 8. Saate girdim ve hâlâ internete erişimim yok, ayrıca kimse de beni arayıp bilgilendirmiyor. Online işlemlerde sadece “çözüm aşamasında” ifadesi görünüyor, detaylı bir açıklama yapılmıyor. Bu süreçte e-devlet ve işim dahil pek çok dijital işimi internet üzerinden yürüttüğüm için ciddi mağduriyet yaşadım. Üstelik eski modem kablolarım da sökülüp kopartıldı, şu an ortada kaldım.

1436089 numaralı aboneliğimin bir an önce incelenmesini, bağlantımın acilen aktif edilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.