TurkNet Modem Değişikliği Sonrası İnternet Hızı Çöküşü

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve 1 yıllık internet hizmetimin ücretini de peşin olarak ödedim. DNS sorunu yaşadığım için destek talebi açtım, bunun üzerine modemimin değiştirilmesi gerektiği söylendi ve modem değişimi yapıldı. Ancak eski modeme göre internet kullanımım ciddi şekilde kötüleşti.

Eski modemimde 80 m² evimin her odasında yaklaşık 800 Mbps hız alabiliyordum. Yeni takılan modemle yan odada bile hız 20 Mbps seviyesine düşüyor, bazı odalara ise hiç sinyal gitmiyor. Yani DNS sorununu çözmek için gelen ekip, bu kez ev içinde interneti kullanamaz hale getiren çok daha büyük bir problem bıraktı.

Ayrıca iznim olmadan modem ve ağ ayarlarıma müdahale edildi, 5 gün içinde 4 kez “güncelleme” yapıldı ancak hiçbir fark olmadı. Farklı bir modem talep ettiğimde “Sadece bu modemi veriyoruz” denildi. Üstüne bir de Smart Wi-Fi almam önerildi; yani yaşanan sorunun kaynağı kendi işlemleri olduğu halde, çözüm olarak bana ek ücretli bir ürün öneriliyor.

Ben bu hizmet için 02.08.2026 tarihine kadar peşin ödeme yapmış durumdayım. Buna rağmen hem DNS sorunum çözülmedi hem de ev içi Wi-Fi kullanılamaz hale geldi. TurkNet’ten talebim, eski modemimle aynı performansta, en az onun denkliği seviyesinde bir modem sağlanması ve mevcut mağduriyetimin giderilmesi yönündedir. Şu anki durumda yıllık yenileme yapma konusundaki güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Bu şikayetimin, BTK nezdinde de kayıt altına alınması adına 100670949 numaralı destek talebimi de belirtmek isterim. Yaşadığım bu sorunların hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.