Faturada 250 TL Fazla Ücret Ve Çözüm Bulamama

TurkNet’ten 100 Mbps internet hizmeti için abone oldum. Daha ilk faturam bu ay geldi ve sadece yaklaşık bir haftalık kullanımım olmasına rağmen, görüşmemizde anlaştığımız 900 küsur lira yerine 1.149,90 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu tutarın, bana belirtilen rakamın üzerinde olması nedeniyle mağdur oldum.

Bu konu için TurkNet tarafında muhatap bulmaya çalıştım ancak saatlerce sadece yapay zeka ile görüştürülerek hiçbir çözüm sunulmadı. Oysa abonelik aşamasında interneti satmaya çalışırlarken gece gündüz, günün her saatinde defalarca arandım, şimdi ise gerçek bir muhataba ulaşmak için iki saat uğraşıyorum. Son çare olarak farklı bir numaradan yeni abone olmak için arıyormuş gibi yapıp bir görevliye ulaşabildim, fakat görüştüğüm kişi son derece saygısız ve lakayıt bir üslup ile konuştu, sorunumla ilgilenmedi.

Müşteri/abone numaram 5381353. Anlaştığımız tutarın üzerinde kesilen bu faturanın düzeltilmesini, fazla yansıtılan ücretin iptal edilmesini ve yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mevcut tutum ve yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle bu firmadan kesinlikle uzak kalınması gerektiğini düşünüyorum, ilk fırsatta bir aylık deneme sürem biter bitmez Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmayı planlıyorum.