to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiyat Artışı Bir Yıl Dolmadan Sözleşmeye Aykırı
TurkNet’in 100 Mbps internet aboneliğini kullanıyorum. Aboneliğimin üzerinden bir yıl dahi geçmeden paket fiyatımın 649 TL’den 949 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Bu artışın, ilk kayıt olurken sunulan koşullara ve sözleşmeye aykırı olduğunu düşünüyorum.
Kredi kartımdan yetersiz bakiye nedeniyle tahsil edilemeyen 949,9 TL’lik fatura bilgilendirmesiyle fiyat değişikliğini fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her firma gibi fiyat değişikliğine gittiklerini söylediler, ancak aboneliğimin bir yılı dolmadan bu seviyede bir zam yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
TurkNet’ten, abonelik başlangıcında bana sunulan fiyat ve şartların bir yıl dolana kadar korunmasını, yapılan fiyat artışının gözden geçirilerek haksız zammın iptal edilmesini ve faturamın eski fiyat üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Abone numaram 4935373’tür.
Öncelikle modem ücretindeki fiyat değişikliğiyle ilgili tarafıma bbu konuyla ilgili tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı ve herhangi bir yetkili tarafından aranmadım. Üstelik 1 yıllık süre dolmadan böyle bir fiyat değişikliği yapılmasının gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum. Bununla da kalmayıp yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti bulunmuyor. Sorunun çözülmesi için iki kez ekip yönlendirilmesine rağmen her iki gelişte de problem çözülemedi. Şu anda hâlâ internetimi kullanamıyorum. Buna rağmen hizmetin faturasını eksiksiz şekilde ödedim. Kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemiş olmama rağmen sorunumun hâlâ çözülememiş olması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sırasında tarafıma karşı kullanılan üsluptan da ciddi şekilde rahatsızım. Bir müşteri olarak sorunumu anlatırken saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmak zorunda değilim. Ben üzerime düşen ödemeyi zamanında yapıyorum ve karşılığında satın aldığım hizmetin kesintisiz ve düzgün şekilde sunulmasını bekliyorum. Bir haftadır internet hizmeti alamıyorum, iki kez ekip gelmesine rağmen sorun çözülemiyor ve buna rağmen ücret ödemeye devam ediyorum. Bu nedenle öncelikle internet bağlantımın acilen ve kesin olarak düzeltilmesini, yaşanan kesinti nedeniyle kullanamadığım sürelerin faturama yansıtılmamasını/ücret iadesinin yapılmasını ve modem ücretindeki değişikliğin hangi gerekçeyle, hangi koşullara dayanılarak ve neden 1 yıllık süre dolmadan uygulandığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili artık standart bir cevap değil, somut bir çözüm ve yetkili birim tarafından tarafıma dönüş bekliyorum. Aksi halde yaşadığım hizmet kesintisi, ücretlendirme ve müşteri hizmetlerindeki tutumla ilgili gerekli resmi tüketici başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.
İnternetin fiyatını geçtim 2 haftadır evde internet yok. Bu gibi firmalara hakkımı asla helal etmiyorum
