Faturada Şaşırtıcı 1000 TL Artış Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

TurkNet ev interneti için 100 Mbps paketi kullanıyorum. Daha önce faturam 599 TL civarındayken Temmuz 2026 itibarıyla faturam yaklaşık 1000 TL seviyesine çıktı ve bana yansıyan bu zam nedeniyle ciddi bir fiyat artışıyla karşılaştım.

Fatura geçmişime baktığımda Mayıs ve Haziran aylarında 699,90 TL civarında olan faturamın Temmuz ayında 949,90 TL olarak kesildiğini görüyorum. Ben bu hizmeti alırken taahhütlü olarak 599 TL bandında kullanım yapıyordum, üstelik faturalarımın tamamını otomatik ödeme talimatı ile düzenli ve gecikme olmadan ödüyorum. Herhangi bir onayım, bilgilendirmem veya ek bir paket talebim olmadan bu şekilde yüksek zam yapılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda teknik hata nedeniyle sisteme erişilemediği ve işlem yapılamadığı söyleniyor, dolayısıyla ne doğru düzgün bilgi alabiliyorum ne de itiraz kaydı açtırabiliyorum.

Taahhüt kapsamında ödediğim önceki ücretlerin ve düzenli ödemelerimin dikkate alınarak haksız olduğunu düşündüğüm bu zam oranının gözden geçirilmesini, faturamın yeniden düzenlenmesini ve tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişimle ilgili yaşanan teknik sorunun da giderilmesini istiyorum.