to read complaints and reviews, or file yours.Referans Kampanyası Uygulanmadığı İçin 900 TL Faturanın İptali Ve Geri Ödeme Talebi
Mayıs ayının başında, yaklaşık 5 Mayıs tarihinde arkadaşımın referansı ile TurkNet’in 100 Mbps internet paketine abone oldum. Kampanya şartlarına göre bir ay boyunca arkadaşımın, bir ay boyunca da benim faturamın çıkmaması, yani iki tarafın da birer ay ücretsiz kullanım hakkı olması gerekiyordu. Buna rağmen Haziran başında hattıma 900 TL tutarında fatura çıkarıldı.
Müşteri hizmetlerini arayıp neden fatura geldiğini sorduğumda, faturaların ay başında kesildiği, sistemlerin bu şekilde olduğu söylendi. Bunun üzerine başka bir numaradan yeni müşteri gibi TurkNet’i arayarak fatura döneminin ayın başında mı yoksa sonunda mı olduğunu sordum ve aslında fatura döneminin ay sonunda olduğu bilgisini aldım. Yani hem referans kampanyası uygulanmadı hem de çelişkili ve yanıltıcı bilgi verildiğini gördüm.
Tüm bunlara ek olarak müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, bir muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşıyorum. Yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle TurkNet aboneliğimi iptal ettirdim.
Hem yanıltıcı bilgilendirme hem de uygulanmayan referans kampanyası nedeniyle tarafıma çıkarılan 900 TL’lik tutarın tamamen iptal edilerek bana geri iadesini talep ediyorum. Ayrıca referans kampanyasının şartlarının açık ve doğru şekilde uygulanması ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.
Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve yaklaşık 2 aydır müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Arıza veya işlem için destek almak istediğimde defalarca aramama rağmen kimseye doğrudan ulaşamıyorum. Sistemde beni aradıklarını iddia ediyorlar ancak çoğu zaman herhangi bir arama almıyorum. Az önce de aradıklarına dair bildirim geldi, telefonu anında açtım ama karşı taraf hemen kapattı. Hemen ardından da bana “size ulaşamadık” şeklinde mail gönderdiler. Bu durum neredeyse her seferinde, günün her saatinde aynı şekilde yaşanıyor. TurkNet’ten beklentim, müşteri hizmetleri tarafında dürüst ve şeffaf bir iletişim kurulması, gerçekten arama yapmalarını ve “size ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgilendirmelere son vermeleridir. Müşteri numaram 5217982’dir, yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
