Faks Zorunluluğu Ve İletişimsizlik Nedeniyle Abonelik Devri Engellendi, Kapatma Talebi

Eşimin üzerine kayıtlı olan TurkNet ev interneti aboneliğini, eşimin vefatından sonra kendi üzerime devralmak istedim. Ancak bu süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, çağrı merkezine ulaşamıyor ve ulaşılabilir bir e‑posta adresi de göremiyorum. İnternet sitenizde işlemin, ölüm belgesi ve dilekçe gibi evrakların faks ile gönderilmesiyle yapılabileceği yazıyor. 2026 yılında hâlâ sadece faks üzerinden işlem talep edilmesi, zaten zor olan bu süreci benim için daha da yorucu hâle getiriyor.

İnternet hizmeti eşimin vefatına kadar aktif olarak kullanılıyordu, ben de aynı adreste oturmaya devam ettiğim için aboneliği kendi adıma almak istedim. Fakat yaşadığım iletişimsizlik, süreçte kimsenin ilgilenmemesi ve sorumlu birine ulaşamıyor oluşum nedeniyle artık devri istemekten de vazgeçtim ve bu hattın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Kapatma işlemi için gönderilen bilgilendirme mesajları eşimin telefonuna gidiyormuş, ancak hattı kapalı olduğu için bu mesajları göremiyor ve işlem yapamıyorum. Tam olarak bu noktada mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet’ten, eşimin vefatı sonrası bu aboneliğin tarafıma ek bir zorluk çıkarmadan, faks gibi çağ dışı yöntemlere mecbur bırakılmadan ve yeni bir mağduriyet oluşturmadan kapatılmasını istiyorum. Ayrıca benzer durumları yaşayan kullanıcılar için, çağrı merkezi ya da Güncel Dijital kanallar üzerinden ulaşılabilir, net ve insani bir süreç tasarlanmasını bekliyorum.