Faks Ve Kargo Zorunluluğu Nedeniyle Devir İşleminde Mağduriyet Yaşadım

Babamın vefatı sonrası, babamın üzerine kayıtlı olan TurkNet ev interneti aboneliğini kendi üzerime almak için başvuru yaptım. Ancak bu süreçte benden mutlaka faks ile belge göndermem isteniyor. Günümüzde neredeyse hiçbir yerde faks kullanılmadığı için çevremde faks çekebileceğim bir yer bulamıyorum, bu nedenle istenen işlemi gerçekleştiremiyorum.

Alternatif olarak evrakları kargo ile göndermemi söylediler; ancak çalıştığım için mesai saatlerim kargo şubeleriyle uyuşmuyor ve bu nedenle kargo ile gönderim yapma imkanım da yok. E-posta yoluyla ya da online bir platform üzerinden belge gönderimi talep ettiğimde ise bunun prosedürlerinde olmadığını, sadece faks veya kargo kabul ettiklerini söylüyorlar ve başka hiçbir esneklik tanımıyorlar.

Yaklaşık iki hafta önce aradığımda hesabın kısıtlanacağını, 16'sında hattın kısıtlamaya alınacağını ilettiler. Hem vefat gibi hassas bir durumda hem de günümüz koşullarında son derece çağ dışı kalan bu faks ve kargo ısrarı nedeniyle mağdur oluyorum. İnternetsiz kalma riskiyle karşı karşıyayım ama bana başka bir çözüm sunulmuyor.

Bu çözümsüzlük nedeniyle sonunda üyelik iptal talebi açmak zorunda kaldım ve işlemin 5 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Aslında amacım kesinlikle iptal etmek değildi, hattın makul ve dijital bir süreçle tarafıma devredilmesini istiyordum; ancak mecburen iptale gitmek zorunda kaldım ve başka bir internet sağlayıcısına başvurdum. TurkNet’ten, benzer durumları yaşayan müşteriler için vefat ve devir işlemlerinde e-posta veya online sistem üzerinden belge yükleme gibi çağın gereklerine uygun, esnek çözümler üretmesini bekliyorum.