Aktivasyon Ücreti Gizlenmesi Ve Beklenmedik Yüksek Fatura

TurkNet’ten taahhütsüz fiber internet hizmeti için abonelik başvurusu yaptım. Başvuru öncesinde ve sırasında, bana ilk üç fatura için yaklaşık 400 TL civarında ödeme yapacağım söylendi. Bu görüşmelerde ne sözlü olarak ne de ekranda gösterilen bilgilendirme metinlerinde herhangi bir “aktivasyon ücreti” ibaresi görmedim, ekstra bir kurulum ya da aktivasyon bedeli alınacağı tarafıma açıkça belirtilmedi.

Aboneliğim başladıktan sonra Ekim ayı itibarıyla faturalarımı kontrol ettiğimde, beklediğim tutarın aksine yaklaşık 600 TL civarında fatura kesildiğini fark ettim. İlk başta bunun geçici bir durum ya da bir hesaplama hatası olduğunu düşündüm. Ancak faturalar düzenli şekilde bu yüksek tutarda gelmeye devam etti. Aradaki farkın nedenini öğrenmek için detaylara baktığımda, bunun “aktivasyon ücreti” adı altında yansıtıldığını öğrendim.

TurkNet ile telefonla görüşmek istediğimde ise doğrudan yazışma kanalına yönlendirildiğim için müşteri temsilcisine bağlanamadım. Mecburen çevrim içi yazışma üzerinden durumu anlattım. Yazışmada, faturadaki farkın aktivasyon ücreti olduğu ve bu bedelin alınmasının normal olduğu söylendi. Ancak başvuru aşamasında bana bu ücretten hiç bahsedilmemişti, herhangi bir sözleşme ya da onay ekranında açık ve net bir şekilde aktivasyon ücreti alınacağı bilgisi sunulmamıştı.

Ben, aboneliğe başlarken tarafıma ifade edilen yaklaşık 400 TL’lik fatura tutarına güvenerek bu hizmeti tercih ettim. Bilgim ve onayım dışında, sonradan öğrenmiş olduğum bir aktivasyon ücretinin faturalarıma yansıtılmasını hem şeffaflık ilkesine hem de müşteri güvenine aykırı buluyorum. Eğer böyle bir ücret alınacaksa bunun açık, net ve anlaşılır bir şekilde önceden belirtilmesi gerekirdi.

Bu nedenle, başvuru sırasında bana söylenen koşullar doğrultusunda faturalandırma yapılmasını, bilgilendirilmeden tarafıma yansıtılan aktivasyon ücretinin iptal edilmesini ve bu kalem nedeniyle fazladan ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için TurkNet’in aktivasyon ve benzeri ek ücretler konusunda müşterilerini abonelik öncesinde çok daha açık ve şeffaf şekilde bilgilendirmesini istiyorum.