Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Fazladan Kurulum Ücreti Yansıtılması Ve Mağduriyet

TurkNet aboneliği için yaptığım başvuru sürecinde müşteri hizmetleri tarafından kurulum ücreti konusunda açıkça yanlış bilgilendirildim. 12.11.2025 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde, özellikle kurulum için ne kadar ve kaç ay ödeme yapacağımı birkaç kez sordum. Bana, sadece ilk ay için faturama ekstra 200 TL kurulum ücreti yansıtılacağı, sonraki aylarda ise kampanya kapsamındaki tutarlar olan 400, 400, 700, 700 şeklinde devam edeceği açıkça söylendi. “Sadece ilk ay mı 200 TL fazla olacak, sonraki aylar kampanya fiyatı mı ödeyeceğim? ” şeklinde defalarca sormama rağmen her seferinde “evet” cevabını aldım.

Ancak şimdi tarafıma, 6 ay boyunca faturama her ay ek 200 TL kurulum ücreti yansıtılacağı söyleniyor. Bu durum, görüşme sırasında aldığım bilgilendirme ile tamamen çelişiyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda beni dinleyip “böyle bir bilgi verilmemiş” denildi, fakat ben bu konuşmanın bu şekilde geçtiğinden eminim ve görüşme ses kayıtlarını kendim de dinlemek istiyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, ilk ay dışında yansıtılacağı söylenen tüm ekstra kurulum ücretlerinin iptal edilmesini ve faturalarımın ilk görüşmede tarafıma aktarılan kampanya koşullarına göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aboneliğim Eskişehir Tepebaşı bölgesindedir.