Modem Ücreti Konusunda Bilgi Kirliliği Ve Yüksek Bedel Talebi

2021 yılında TurkNet fiber internet aboneliği için başvuru yaptım ve kurulum için ekipler evime gelip interneti bağladı. Başvuru sırasında, davet üzerinden başvurduğum için kurulumun ücretsiz olacağı, sadece modem ücreti olarak o dönem için toplam 75 TL’nin ilk üç ay faturama yansıtılacağı açıkça söylendi. Ben de bu 75 TL’nin kurulum değil, kesinlikle modem ücreti olduğu özellikle belirtilerek tarafıma ifade edildiği için, o dönem aylık faturam 100 TL iken böyle bir kurulum bedelini zaten kabul etmeyeceğimden, bu tutarı modem satın alma bedeli olarak anlayıp onayladım.

Aboneliğimi sonrasında evimi taşıdığım için iptal ettirdim ve TurkNet ile devam etmek istemediğimi belirttim. İptal sonrası tarafıma gönderilen mesajda, “hizmet süresince kullanılan modem ve diğer ekipmanların 15 gün içerisinde iade edilmemesi durumunda” yaklaşık 3.000 TL civarında bir bedelin tarafıma yansıtılacağı bildirildi. Hem o zaman benden üç ay boyunca tahsil edilen toplam 75 TL’nin modem ücreti olduğu yönünde bana verilen bilginin bugün kabul edilmemesini hem de şimdi modem için bu kadar yüksek bir bedel istenmesini ciddi bir çelişki olarak görüyorum.

Kurulum esnasında bana sözlü olarak kurulumun ücretsiz olduğu, 75 TL’nin ise modem ücreti olarak faturama yansıtılacağı, yani modemi satın aldığım yönünde net bir izlenim verildi. Bugün gelinen noktada modem için tekrar bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini ve o dönemde faturam 100 TL iken modem için alınan 75 TL’nin sanki hiçbir anlamı yokmuş gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, modemle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, geçmişte üç ay boyunca alınan toplam 75 TL’nin hangi şart ve sözleşmeye göre modem ücreti olarak yansıtıldığının açıkça bildirilmesini ve taşınma sonrası iptal sürecinde benden istenen bu yüksek bedelin gözden geçirilerek iptal edilmesini veya hakkaniyetli bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.