Digiturk'ün Sözünü Tutmaması Ve Cayma Bedelinin İadesi Gerekliliği

Yaklaşık bir ay önce Digiturk’ün telefonla araması sonucu hem TV hem internet aboneliğinin birlikte olduğu bir kampanyaya dahil oldum. Görüşmede, mevcut Superonline aboneliğimden erken ayrılmam gerektiği, bunun için ödeyeceğim cayma bedelini ise Digiturk’ün karşılayacağı özellikle söylendi. Hatta özellikle “Siz cayma bedelini ödeyin, bize ödediğinize dair dekontu e‑mail ile atın, biz karşılarız” denilerek ikna edildim.

Bu bilgiye güvenerek Superonline aboneliğimi sonlandırdım ve 2 Temmuz tarihinde 585,49 TL tutarındaki cayma bedelini kendim ödedim. Aynı gün, çıkış faturamı ve ödediğime dair dekontu Digiturk’ün verdiği internetindirimbelge@Digiturk e‑posta adresine gönderdim. Buna rağmen Digiturk’ten daha sonra telefonla arandığımda, “transfer işlemi başlatmadığınız için cayma bedelinizi ödeyemeyiz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve başlangıçta verdikleri söz adeta kelime oyunlarıyla geçersiz kılındı.

Telefonda açıkça “siz ödeyin, dekontu gönderin, biz karşılarız” denmesine rağmen şimdi şartlardan bahsedilerek ödeme yapılmaması beni hem mağdur etti hem de kandırılmış hissettirdi. Digiturk’ün bu süreçte verdiği sözün arkasında durmasını ve Superonline’a ödediğim 585,49 TL cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tür vaatlerle yeni abone kazanılmasının tüketiciyi yanıltmak dışında bir anlamı olmadığını düşünüyorum ve abonelik düşünen herkesin bu durumu dikkate almasını istiyorum.