Abonelik İptali Sonrası Bilgilendirme Yapılmadan Alınan 8 Bin TL Modem Ceza Faturaları İtirazı

Uzun süredir TurkNet fiber internet müşterisiydim. Taşınma sebebiyle aboneliğimi iptal ettirdim. Aboneliğimi iptal ettikten sonra ise haberim olmadan üzerime 03.08.2026 tarihli, her biri 4.000 TL tutarında iki ayrı fatura düzenlendiğini gördüm. Toplamda 8.000 TL borç çıkarılmış, ancak bununla ilgili tarafıma ne e‑posta ne SMS ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu borcu tamamen tesadüfen, yeni taşındığım adrese abonelik başvurusu yapmak için TurkNet uygulamasına girdiğimde fark ettim. Uygulamadaki yapay zeka botuna sorduğumda bunun fiber modem ceza bedeli olduğunu belirtti. Ancak bu ceza hakkında abonelik iptali sırasında ya da sonrasında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bu durumun, ceza bedelini gizlice tahsil etmeye yönelik art niyetli bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bugün konuyu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerine ve destek kanallarına ulaşmaya çalıştım fakat “yeni müşteri değilim, mevcut müşteri de değilim” gerekçesiyle sürekli farklı yerlere aktarılıp tekrar başa dönüyorum ve hiç kimseyle sağlıklı bir şekilde görüşme sağlayamıyorum. Bu nedenle itirazımı resmi olarak iletemedim.

Benim talebim, ya yeni taşındığım adreste aboneliğimin tekrar açılması ya da bu sözde fiber modem cezasının iptal edilip modemlerinin teslim alınmasıdır. Bilgilendirme yapılmadan çıkarılan bu iki faturanın iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.