900 TL Ücretine Karşı Sürekli Kesilen İnternet Ve Yetersiz Destek

TurkNet üzerinden evde yalın internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık bir yılı aşkın süredir müşterisiyim ve son zamlardan sonra aylık yaklaşık 900 TL civarında ödeme yapıyorum. Buna rağmen aldığım hizmet hem hız hem de süreklilik açısından oldukça yetersiz.

Son 3–4 gündür günde 3–4 kez internet bağlantım tamamen gidiyor. Öncesinde zaten taahhüt edilen hıza hiçbir zaman ulaşamıyordum, şimdi ise interneti neredeyse kullanamaz hale geldim. Çalışmalarım ve günlük ihtiyaçlarım bu nedenle ciddi şekilde aksıyor. Üstelik taşınma sürecinde olmama rağmen bir şekilde katlanmaya çalışıyordum, ancak artık interneti bu kadar sık kullanamamak katlanabileceğim seviyenin çok üzerine çıktı.

Bu süreçte defalarca kez TurkNet uygulaması üzerinden destek kaydı oluşturdum, beni aramalarını özellikle talep ettim ve kendim de müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen ne arayan oldu ne de doğrudan bir muhatap bulabildim. Destek kayıtlarında “çözüm aşamasında” gibi ifadeler görünse de sorun fiilen devam ediyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Ödediğim yüksek ücrete rağmen taahhüt edilen hızda ve kararlı bir internet hizmeti alamıyorum. Öncelikli talebim, internet bağlantımın kesintisiz ve vaat edilen hızda, stabil bir şekilde sağlanmasıdır. Bununla birlikte, şu ana kadar taahhüt edilen hızın altında hizmet verildiği için kullanılan hizmete göre adil bir fiyat güncellemesi yapılmasını, sık ve uzun süreli kesintilerin yaşandığı dönemler için de kullanamadığım internet bedellerinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Bu koşullarda bir daha TurkNet’i tercih etmeyi düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de önermiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde incelenmesini ve somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.