25 Temmuz'dan Bu Yana Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Merhaba,

Abone numaram **4378902**. Bayrampaşa / Kartaltepe Mahallesi, 51. Sokak’ta ikamet ediyorum.

**25 Temmuz’dan bu yana internet hizmetinden yararlanamıyoruz.** Günlerdir genel arıza uyarısı bulunuyor ve binamızdaki internet kablolarının kesik olduğu görülüyor. Buna rağmen sorunumuz hâlâ giderilmedi.

Evden çalıştığım için internet bağlantısının bu kadar uzun süre kesik olması ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da güçlük çekiyorum.

Hizmet alamadığım halde tarafıma faturalandırma yapılmasını kabul etmiyorum. **25 Temmuz’dan internet hizmetinin yeniden aktif olarak sağlandığı tarihe kadar hizmet alamadığım tüm günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini / tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.**

Ayrıca binadaki kesik kabloların ve genel arızanın **acilen saha ekibine yönlendirilerek kalıcı şekilde giderilmesini** istiyorum. Günlerdir devam eden bu mağduriyet artık kabul edilebilir seviyeyi aşmıştır.

**Taleplerim:**

1. Arızanın acilen saha ekibine iletilerek giderilmesi,
2. İnternet hizmetinin ne zaman aktif hale geleceğine ilişkin net bilgi verilmesi,
3. 25 Temmuz’dan hizmetin yeniden sağlandığı güne kadar kullanamadığım internet hizmetinin ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesi/faturadan düşülmesi,
4. Başvurumun kayıt altına alınarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılması.

Sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.