Fiber İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Eksikliği Şikayeti

TurkNet üzerinden aldığım fiber ev internet hizmetim 27.04.2026 tarihinden bu yana tamamen kesik durumda. Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi İstanbul Caddesi 66 numarada oturuyorum ve sistemde arıza genel altyapı arızası olarak görünüyor, ancak günlerdir tek bir ilerleme yok, internet hiç gelmiyor.

Telefonla aradığımda otomatik olarak arıza kaydı açılıyor, “anlayışınız için teşekkür ederiz” denilip çağrı sonlandırılıyor, kimseyle canlı olarak görüşemiyorum. İletişime geçebileceğim bir muhatap bulamamak gerçekten çok saçma ve mağduriyetimi daha da artırıyor. Ayrıca caddede baz istasyonu olmadığı için mobil hatlar da düzgün çekmiyor, adeta iletişimsiz bırakılmış durumdayız.

Müşteri numaram 1977707. Hem internet hizmetimin acilen ve kalıcı biçimde düzeltilmesini, hem bu uzun kesinti süresine ilişkin faturamda indirim/iade yapılmasını hem de müşteri hizmetlerinin benimle telefonla iletişime geçerek süreç hakkında net ve doyurucu bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.