23 Gün İnternetsiz Kalma Ve Çelişkili Çözüm Tarihleri

TurkNet internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 23 gündür internet hizmetim hiç bağlanmadı. İlk arıza kaydım sonrasında tarafıma 23 Eylül tarihinde problemin çözüleceği bilgisi verildi, ancak bu tarihte tekrar aradığımda önce 25 Eylül, daha sonra ise 1 Ekim’e kadar arızanın süreceği söylendi. Bu süreçte internetsiz kaldım ve her seferinde farklı bir tarihle oyalandım.

Müşteri hizmetlerini aradığım görüşmelerden birinde, ismini hatırlamadığım müşteri temsilcisi konuşma sırasında telefon yüzüme kapattı. Daha sonra tekrar aradığımda görüştüğüm başka bir temsilci, zaten 1 aylık süre geçtiği için aboneliği iptal etmek zorunda olduklarını söyledi. Eğer bağlantıyı yapamayacaksanız, neden 23 gün boyunca beni “şu tarihte çözülecek” diyerek beklettiniz, bunu anlamıyorum.

Tarafıma herhangi bir ücret yansımamış olsa da, uzun süre internetsiz bırakılmam ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte üyeliğimin iptali için başvuruda bulundum ve artık hizmetin bağlanmasını istemiyorum. TurkNet’ten, yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını, tarafıma herhangi bir ücret ya da cayma bedeli yansıtılmamasını ve zorla hizmet almak zorunda bırakılmadan sürecin net ve şeffaf biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.