Altı Saat 35 Dakikalık İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğim üzerinden internete erişemiyorum. Yaklaşık 6 saat 35 dakikadır tamamen internetsiz durumdayım ve bu süre boyunca bağlantı hiç gelmedi.

Bugün, bu kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 10 dakika kadar önce görüştüğüm müşteri temsilcisi sorunu çözmek yerine sürekli “anlıyorum, tabii ki, başka bir işiniz var mı” şeklinde konuşarak beni geçiştirdi ve somut hiçbir çözüm sunmadı. Yeniden müşteri temsilcisini aradığımda ise hatta bekletiliyor ve görüşmeye bağlanamıyorum. Aylık 1000 TL fatura ödediğim bir hizmette, biz haber vermedikçe bağlantı kontrolünün yapılmaması ve hiçbir şekilde müdahalede bulunulmaması kabul edilebilir değil.

TurkNet’ten, öncelikle internet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını ve yaşadığım bu kesinti ile ilgisizlik nedeniyle tarafıma net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu sorun 30 dakika içinde çözülmezse aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.