Aylık Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Uzun süredir TurkNet sabit internet abonesiyim ve yaklaşık 3–4 yıldır düzenli olarak her ayın 10’u ile 15’i arasında internet bağlantım tamamen kesiliyor. Bu dönemlerde bağlantı 2–3 gün boyunca hiç gelmiyor, bazen yalnızca 1 günlüğüne düzeliyor, sonra tekrar gidiyor. Bu döngü her ay tekrarlanmaya devam ediyor ve artık hem günlük hayatımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

İnternet fiyatlarının bu kadar yükseldiği bir dönemde ödediğim ücretin karşılığını alamamak beni fazlasıyla rahatsız ediyor. Geçtiğimiz ay yaşadığım kesinti nedeniyle TurkNet üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma sorunun çözüldüğü bilgisi verildi. Buna rağmen şu an tarihi 23’ü olmasına rağmen hâlâ evimde internet yok ve sabahtan beri müşteri hizmetleriyle uğraşmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ayrıca kesintiler yaşanırken tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme veya açıklama da yapılmıyor.

Her ay düzenli olarak tekrar eden bu internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, sorunun teknik nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve kullanamadığım süreler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.