6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yaklaşık 30 Temmuz tarihinden bu yana TurkNet internet hizmetim tamamen kesik ve 6 günü aşan bu süreye rağmen ne internetim düzeldi ne de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapıldı. Düzenli ödeme yapan bir abone olmama rağmen bu kadar uzun süre hiçbir şekilde hizmet alamamak benim için kabul edilemez bir durum oldu.

Bu süreçte en büyük sorun, müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olmasıydı. Karşımda muhatap bulamıyorum, sürecin ne aşamada olduğuna dair hiçbir bilgi verilmiyor ve sürekli belirsizlik içinde bekletiliyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle internet aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım, ancak internette ve forumlarda okuduklarıma göre iptal süreçlerinin de çoğu zaman gerçekleştirilmediğini, insanların bu konuda da sıkıntı yaşadığını görüyorum. Bu nedenle iptal talebimin akıbeti konusunda da ciddi endişe taşıyorum.

Bir internet servis sağlayıcısından beklenen, yaşanan arıza hakkında şeffaf bilgilendirme yapmak, ulaşılabilir müşteri desteği sunmak ve sorunu makul bir sürede çözmektir. Ne yazık ki TurkNet bu temel beklentilerin hiçbirini karşılamadı. Müşteri hizmetlerine normal hatlardan ulaşamazken, sadece yeni internet bağlatmak isteyenlere destek verildiğini, bu hatta bağlandığımda da sorunu anlattığımda dalga geçer gibi “aktarıyorum” denilip telefonun yüzüme kapatıldığını deneyimledim.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Hem uzun süre internetsiz kalmam hem de kimseye derdimi doğru düzgün anlatamamam beni ciddi anlamda yordu. Benim gibi mağduriyet yaşamak istemeyen tüketicilerin bu durumu göz önünde bulundurmasını istiyorum. TurkNet yetkililerinden, yaşatılan mağduriyetle ilgili kamuoyuna ve tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını, iptal ve iade süreçlerimin şeffaf şekilde işletilmesini ve sorumluluk alınarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.