to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Ücretinin Hatalı Faturaya Yansıması Ve İptal İsteği
Adıma kayıtlı, sonu 7702 ile biten Turkcell hattımı kullanıma kapatmak için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve hattım sorunsuz şekilde kapatıldı. Ardından mobil bankacılık üzerinden son faturamı kontrol ettiğimde, 0000007606101895 numaralı faturanın 626,40 TL olarak geldiğini ve bu tutarın yaklaşık 400 TL fazlası olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, faturama yansıyan ek tutarın yurt dışı baz istasyonu üzerinden yapılan kullanım gerekçesiyle alındığını söylediler. Oysa ki ben yurt dışına hiç çıkmadım; sadece deniz kıyısında tatil yaptığım bir bölgede hattımı kullanmıştım. Bu nedenle, faturaya yansıtılan yurt dışı kullanım ücretini kabul etmediğimi belirterek itirazda bulundum.
Görüşmemizde itirazımın işleme alındığı ve ilgili tutarın faturamdan düşeceği ifade edildi. Ancak bugün, son ödeme tarihi 21/08/2026 olan faturayı mobil bankacılık üzerinden ödemek için tekrar kontrol ettiğimde tutarın hiç değişmediğini ve hâlâ 626,40 TL olarak göründüğünü gördüm. Hattımı kapattığım için Turkcell uygulamasını da kullanamıyor, yalnızca bankacılık ekranından faturayı görebiliyorum.
Yurt dışında bulunmadığım ve kullanımım tamamen Türkiye sınırları içinde gerçekleştiği halde faturama yansıtılan yurt dışı baz istasyonu kaynaklı ücretin iptal edilmesini ve son faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 25.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
