Yurt Dışı Paketi Çalışmadı, Mağduriyet Ve Maddi Kayıp Yaşadım

Başlık: Turkcell Yurt Dışı Paketi Fiyasko! Ne Konuşma Ne İnternet Vardı, Mağdur edildim. Metin:

Sayın Yetkili,

Portekiz seyahatimde Turkcell yurt dışı paketi satın aldım ancak 200 dakikalık konuşma hakkımı hiç kullanamadım. Türkiye'yle görüşemedim, çağrılarım hep operatöre yönlendirildi. Müşteri hizmetlerine dahi ulaşamadım. Görüşme yapılmadan 5 dakikalık sistem yönlendirmesi "kullanım" olarak yansıtılmış!

Asıl mağduriyetim:
28 Nisan’da uçağım vardı. O gün Portekiz'de elektrik kesintisi yaşandı. Turkcell hattım tamamen çekmedi, internete erişemedim. Bolt ile havaalanına araç çağırdık ama internet olmadığı için araç bizi bulamadı. Araca binemedik ama ücret kredi kartımdan kesildi. Bavullarla sokakta kaldık. Sonrasında özel araç kiralamak zorunda kaldık, ciddi maddi ve manevi zarar yaşadım.

Aynı anda yanımdaki arkadaşım Türk Telekom kullanıyordu ve sorunsuz internete erişebildi. Türkiye’ye döndükten sonra arayıp durumu iletmeme rağmen hiçbir iade yapılmadı.

Talebim:

Kullanamadığım dakikaların ve internet paketinin ücret iadesi

Bolt hizmeti mağduriyetimin tazmini

Manevi zararımın dikkate alınması

Bu durumun çözülmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyuna açıkça duyuracağımı belirtirim.

Saygılarımla,
T***** A****