Yurt Dışı İnternet Paketi Çalışmadı, Faturam Katlandı Ve İade İstiyorum

11.06.2020 – 14.06.2020 tarihleri arasındaki Yunan adaları seyahatim için Turkcell faturalı hattıma yurt dışı Gezgini 3 GB paketini yaptım, eşim de kendi hattına yurt dışı Gezgini 1 GB paketini aldı. Seyahat öncesinde müşteri hizmetlerini arayıp hattımın yurt dışı kullanıma açık olduğunu özellikle teyit ettim. Görüşmede nereye gideceğim soruldu, Rodos, Patmos ve Samos adalarına gideceğimi belirttim, bana Yunanistan’da hizmet verildiği de açıkça teyit edildi.

Aslında e-sim ile farklı bir operatör çözümü kullanmayı planlarken, Turkcell’e güvenerek bundan vazgeçtim ve Turkcell’in yurt dışı paketini tercih ettim. Ancak Çeşme’den ayrıldığımız andan itibaren telefon çekmemeye başladı ve hattımda servis tamamen yoktu. Gittiğimiz adalarda da hiçbir şekilde çekmedi, ne arama yapabildik ne de mobil interneti kullanabildik. Ne ailemize zamanında haber verebildik, ne navigasyon kullanabildik, ne de çeviri uygulamalarından faydalanabildik; sadece bulunduğumuz yerlerdeki ücretsiz Wi-Fi’lar sayesinde idare etmek zorunda kaldık.

Her fırsatta Turkcell tarafından aranıp kontrat yenileme zamanımın geldiği söyleniyor. Paketi yaptığım dönemde 400 küsur lira öderken, şu anda faturam 700 liralara çıkmış durumda, yeni kontratta 800 liranın da üzerine çıkacağı ifade ediliyor. En çok ihtiyacım olduğu anda hattımı ve paketimi kullanamıyorsam, bu kadar yüksek ücreti ödemek mantıklı gelmiyor; benzer paketleri başka operatörlerde neredeyse yarı fiyatına alabiliyorken, sürem bittiğinde operatör değiştirmeyi düşünüyorum.

Yurt dışı internet paketini Tumbaram’dan satın almıştım. Müşteri hizmetlerini arayarak, kullanamadığım bu paketin iadesini talep ettim ancak iadenin mümkün olmadığını söylediler. Ben, kullanamadığım bu yurt dışı paket ücretinin Tumbaram bakiyesi yerine faturama iade edilmesini talep ediyorum. Yabancı bir ülkede ailece mağdur olduk ve iletişim konusunda ciddi sıkıntı yaşadık. Tüm bu yaşananlara rağmen, reklamlarda her yerde çekim gücünüzü öne çıkarmanızı da oldukça çelişkili bulduğumu belirtmek isterim.