to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Günlük Ücretinin Haksız İkinci Kesintisi Ve İade Reddi
Turkcell hattımda yer alan “Tarifem yurt dışında Geçerli” kapsamında Kıbrıs’a yaptığım 24 saatlik seyahatimde haksız bir şekilde iki kez günlük ücret yansıtıldığını fark ettim.
19’unda öğle saatlerinde Kıbrıs’a iniş yaptığımda yurt dışı paketim aktif oldu ve 24 saatlik süre sonunda, yine öğle saatlerine doğru Türkiye’ye dönüş için uçağa bindim. Uçak henüz kalkmadan, birkaç dakika önce paketimin yeniden aktif edildiğine dair SMS aldım. O andan itibaren hiçbir şekilde hat üzerinden kullanım yapmadım, veri harcamadım ve telefonumu uçak moduna aldım. Buna rağmen kullanmadığım bir hizmet için ekstra bir günlük ücret daha faturama yansıtıldı.
Bu konu için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, “sistem izin vermiyor” denilerek ücret iadesi talebim reddedildi. Daha önce benzer bir durumda iyi niyetle ses çıkarmamıştım ancak bu tekrar yaşanınca artık art niyetli bir uygulama gibi görünüyor. Almadığım bir hizmet için ikinci kez ücret ödemek zorunda bırakılmamı haksız kazanç olarak değerlendiriyorum.
Kullanmamış olduğum bu ikinci günlük yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde hem operatör değişikliğine gideceğimi hem de Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Tukcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
