Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yıllık paket

974 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat ve TV+ servislerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yanıltıcı paket sunumları, fiyat adaletsizlikleri ve onaysız işlem süreçlerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %24'ünde mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olduğu ve sadakat programlarının yetersiz kaldığı görülüyor. Kullanıcıların %18'i, özellikle yıllık paketlerin aylık olarak algılanmasına yol açan eksik bilgilendirmeler ve ardından yansıtılan yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtiyor.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri avantaj farkı: 10-20 yıllık abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelenlere sunulan benzer içerikli paketlerden iki kat daha pahalı belirleniyor; müşteri temsilcileri bu fiyat farkı için herhangi bir çözüm veya indirim sunmuyor.
  • Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde mevcut paketlerin yerine önerilen yeni tarifelerde, içerik miktarı azalırken fiyatların %50'den fazla arttığı ve piyasa koşullarının çok üzerinde seyrettiği görülüyor.

Turkcell Paket Bilgilendirme ve Sunum Hataları

  • Yıllık/Aylık kota karışıklığı: Uygulama üzerindeki "120 GB 520 TL" gibi ifadeler aylık kota olarak algılanıyor; ancak işlem sonrası kotanın yıllık toplam olduğu ortaya çıkıyor ve iptal talepleri yüksek bedellerle reddediliyor.
  • Eksik bilgilendirme süreçleri: Taahhüt bitiş tarihleri veya paket geçişlerindeki bekleme süreleri hakkında SMS veya uygulama üzerinden net bilgi verilmediği için kullanıcılar beklenmedik yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Onaysız Paket Değişiklikleri ve Faturalandırma

  • Rıza dışı paket tanımlama: Taahhüt süresi dolan hatlara, kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli "Dev Devam" gibi paketler tanımlanıyor ve bu işlemlerin iptali zorlaştırılıyor.
  • Çift faturalandırma ve kısıt ücretleri: Paket geçişleri sırasında hem eski hem yeni paketin ücreti aynı faturaya yansıtılıyor veya "kısıt ücreti" adı altında sözleşmede yer almayan ek bedeller tahsil ediliyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve İptal Süreçleri

  • Yüksek iptal bedelleri: Yanlışlıkla veya eksik bilgiyle geçilen yıllık paketlerin iptali istendiğinde, hizmetten hiç yararlanılmamış olsa dahi binlerce liralık cayma bedelleri talep ediliyor.
  • İptal taleplerinin reddi: Yanlış işlem sonrası dakikalar içinde yapılan iptal başvuruları, "bir fatura döneminin geçmesi gerektiği" gibi standart prosedürlerle reddedilerek kullanıcılar mağdur ediliyor.

TV+ ve Dijital Servis Hizmet Kusurları

  • İçerik ve erişim sorunları: Satın alınan Premium paketlerdeki HBO Max içeriklerinin platform değişikliği nedeniyle erişilemez olması veya canlı maç yayınlarında görüntü kalitesinin 480p'de kalması gibi teknik sorunlar yaşanıyor.
  • Tahsilat ve iade hataları: Kredi kartlarından mükerrer çekimler yapılması veya kampanya indirimlerinin ödeme ekranına yansımaması sonucu yüksek tutarlar tahsil ediliyor; iade süreçleri e-posta ve çağrı merkezinde tıkanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (322/323)
22/100
Çözüm Başarısı
322Cevaplanan Şikayet
38Çözülen Şikayet
3sa 15dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%30,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,7
  • Para-ücret iade edildi%16,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%13,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,6
  • Diğer%16,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Şikayet sonrası Turkcell'den aradım ve istediğim şekilde işlem yapıldı. Keşke şikayete mahal vermeden işlem yapılsaydı. TSK

  • Sorunumuz çözüldü. Teşekkürler

  • Ö** hanımdan ilgisinden dolayı teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

İnegöl OSB’de 8 Aylık Şebeke Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

1 Mayıs 23:06242

Başlık: Turkcell İnegöl Yeniceköy OSB'de 8 Aydır Şebeke Yok, Param Çöpe Gidiyor! Metin: "İnegöl Yeniceköy OSB’deki yeni...

1

Turkcell'in %100 Fiyat Artışı Ve Makul Çözüm Talebi

28 Nisan 21:48380

Turkcell faturalı hattımda yıllık taahhüdüm bitmek üzereyken, şu anda kullandığım 5 GB’lik ve 150 TL ödediğim paket için...

5
Çözüldü
28 Nisan 14:47

"Teşekkürler"

Umut şikayetini yayından kaldırdı

Superonline Onaysız Tarife Değişikliği Ve %40 Fiyat Artışı

25 Nisan 14:10416

Uzun yıllardır, yaklaşık 15 senedir Turkcell müşterisiyim. Aynı zamanda ev internetim için Superonline ve TV+ hizmeti de...

Superonline Onaysız Tarife Değişikliği Ve %40 Fiyat Artışı
Superonline Onaysız Tarife Değişikliği Ve %40 Fiyat Artışı
1

Taahhüt Sonrası Onaysız Yüksek Fatura Ve İptal Talebi

24 Nisan 15:43455

Ca benzer Turkcell faturalı hattımda Bol Star Fırsat 40 GB yıllık abonelik kampanyam 20.03.2026 tarihinde sona erdi. Ayl...

1

Onaysız TV+ Premium Ve HBO Max Paketi Ücretlendirmesi İptali

23 Nisan 12:43316

Turkcell’in Dolu Yıldız 60 GB kampanyasına 06.03.2026 tarihinde geçtim. Bu işlem sırasında benim kullanma ihtiyacım olma...

Onaysız TV+ Premium Ve HBO Max Paketi Ücretlendirmesi İptali
1

24 Yıllık Sadık Müşteriye Yüksek Paket Ücreti Ve Değersiz Muamele

22 Nisan 19:06249

Yaklaşık 24 yıldır hiçbir operatöre taşımadan aktif Turkcell kullanıcısıyım. Şu anda 24 GB paketim için 645 TL ödüyorum ...

1

Yanıltıcı Bildirimle 1.100 TL Taahhüt Ve İnternet Hak Kaybı

22 Nisan 12:29411

Turkcell faturalı hattımda devam eden bir yıllık 48 GB dev paket taahhüdüm vardı. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay va...

Yanıltıcı Bildirimle 1.100 TL Taahhüt Ve İnternet Hak Kaybı

Öne ÇıkanKonular

İptal Edilen Ek Paket İçin Aşırı Fatura Ve Yetersiz Destek

20 Nisan 16:36297

Turkcell hattımda yıllık 240 GB internet paketim varken ek olarak 15 GB’lik bir paket daha satın aldım. Daha sonra bu ek...

Yüksek Ücret, Yetersiz İnternet Ve Zayıf Çekim

19 Nisan 10:02597

Turkcell bireysel faturalı hattımda kullandığım Büyük Festival 60 GB tarifesinin hem fiyatından hem de sunduğu kullanım ...

Turkcell Superbox'ta Sürekli Yüksek Jitter Ve İade Sorunları

16 Nisan 16:17436

Turkcell Superbox ile internete bağlanmaktayım. Bulunduğum bölgede desteklediğinden bahsederek ürünü sattılar ama Superb...

1

Yanlış Paket İptali Ve Çelişkili Cayma Bedeli Bilgilendirmesi

13 Nisan 19:08358

Turkcell mobil hattım üzerinden Ocak ayında yanlışlıkla yıllık bir paket işlemi yapılmış, aynı gün içinde bu paketi ipta...

1

Superbox Hız Düşüşü Ve 5G'ye Geçişte Yüksek Cayma Bedeli

13 Nisan 12:471.023

Turkcell Superbox 4.5G hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Henüz 1 ...

1

Yıllık Dev Star 240 Paketi İçin Haksız Cayma Bedeli Uygulaması

12 Nisan 02:36526

Turkcell hattımda Yıllık Dev Star 240 paketini kullanırken, taahhüdümün bitimine yaklaşık 4 ay kala yine Yeni Dönem Yıll...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör