Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yıllık paket

974 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat ve TV+ servislerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yanıltıcı paket sunumları, fiyat adaletsizlikleri ve onaysız işlem süreçlerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %24'ünde mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olduğu ve sadakat programlarının yetersiz kaldığı görülüyor. Kullanıcıların %18'i, özellikle yıllık paketlerin aylık olarak algılanmasına yol açan eksik bilgilendirmeler ve ardından yansıtılan yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtiyor.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri avantaj farkı: 10-20 yıllık abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelenlere sunulan benzer içerikli paketlerden iki kat daha pahalı belirleniyor; müşteri temsilcileri bu fiyat farkı için herhangi bir çözüm veya indirim sunmuyor.
  • Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde mevcut paketlerin yerine önerilen yeni tarifelerde, içerik miktarı azalırken fiyatların %50'den fazla arttığı ve piyasa koşullarının çok üzerinde seyrettiği görülüyor.

Turkcell Paket Bilgilendirme ve Sunum Hataları

  • Yıllık/Aylık kota karışıklığı: Uygulama üzerindeki "120 GB 520 TL" gibi ifadeler aylık kota olarak algılanıyor; ancak işlem sonrası kotanın yıllık toplam olduğu ortaya çıkıyor ve iptal talepleri yüksek bedellerle reddediliyor.
  • Eksik bilgilendirme süreçleri: Taahhüt bitiş tarihleri veya paket geçişlerindeki bekleme süreleri hakkında SMS veya uygulama üzerinden net bilgi verilmediği için kullanıcılar beklenmedik yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Onaysız Paket Değişiklikleri ve Faturalandırma

  • Rıza dışı paket tanımlama: Taahhüt süresi dolan hatlara, kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli "Dev Devam" gibi paketler tanımlanıyor ve bu işlemlerin iptali zorlaştırılıyor.
  • Çift faturalandırma ve kısıt ücretleri: Paket geçişleri sırasında hem eski hem yeni paketin ücreti aynı faturaya yansıtılıyor veya "kısıt ücreti" adı altında sözleşmede yer almayan ek bedeller tahsil ediliyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve İptal Süreçleri

  • Yüksek iptal bedelleri: Yanlışlıkla veya eksik bilgiyle geçilen yıllık paketlerin iptali istendiğinde, hizmetten hiç yararlanılmamış olsa dahi binlerce liralık cayma bedelleri talep ediliyor.
  • İptal taleplerinin reddi: Yanlış işlem sonrası dakikalar içinde yapılan iptal başvuruları, "bir fatura döneminin geçmesi gerektiği" gibi standart prosedürlerle reddedilerek kullanıcılar mağdur ediliyor.

TV+ ve Dijital Servis Hizmet Kusurları

  • İçerik ve erişim sorunları: Satın alınan Premium paketlerdeki HBO Max içeriklerinin platform değişikliği nedeniyle erişilemez olması veya canlı maç yayınlarında görüntü kalitesinin 480p'de kalması gibi teknik sorunlar yaşanıyor.
  • Tahsilat ve iade hataları: Kredi kartlarından mükerrer çekimler yapılması veya kampanya indirimlerinin ödeme ekranına yansımaması sonucu yüksek tutarlar tahsil ediliyor; iade süreçleri e-posta ve çağrı merkezinde tıkanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (322/323)
22/100
Çözüm Başarısı
322Cevaplanan Şikayet
38Çözülen Şikayet
3sa 15dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%30,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,7
  • Para-ücret iade edildi%16,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%13,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,6
  • Diğer%16,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çok teşekkür ederim. Bayi den müşteri hizmetleri ne kadar herkes sorunumla ilgilenip çözüm sundular.

  • Ö** hanımdan ilgisinden dolayı teşekkür ederim

  • Sorunumuz çözüldü. Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Alınmadı, Faturada 1.227 TL Fazla Kesildi

26 Mayıs 15:3881

Turkcell hattım için 1 yıllık sözleşme ile 650 TL’lik faturalı pakete geçiş yapmıştım. Sözleşme sırasında taahhüt bitimi...

1

Sadık Müşterilere 3 Aylık 100 GB Mobil Paketi Sunulmuyor

21 Mayıs 09:14667

Yaklaşık 30 yıllık Turkcell müşterisiyim. Evde Superbox kullanıyorum, telefon hattım da 30 yıldır Turkcell’de ve hiç num...

1

Dolu Pro 20 GB Paketi Ücretindeki Aşırı Zamı Kabul Edemiyorum

19 Mayıs 11:22279

5336****58 numaralı Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mayıs ayı itibarıyla taahhüdüm bitti ve 19.05.2026 tarihinde h...

Öne ÇıkanKonular

TV+ Premium X HBO Max Yıllık Paketi İçin %50 İndirim Uygulanmıyor

15 Mayıs 12:13130

Turkcell TV+’ta yer alan TV+ Premium X hbo Max yıllık üyeliğini %50 indirimli kampanya kapsamında satın almak istiyorum....

1

Erken Kontrat Aktifleşmesi Ve Beklenmeyen 110 TL Ek Ücret

14 Mayıs 14:04224

Turkcell’e ait 0539 xxx xx xx numaralı faturalı hattımın yasal sahibiyim. 13.05.2026 tarihinde tarafıma, kontratımın bit...

2

Kampanya Şartı Göz Ardı Edildi, Tam Ücret Çekildi Ve İade Talebi

13 Mayıs 10:50256

09.05.2026 tarihinde saat 02:03’te TV+ Premium X hbo Max yıllık paketini Troy kredi kartımla satın aldım. İşlemi yaparke...

Abonelik Çakışmasıyla Aynı Anda İki Paket Ücreti Ödeniyor

8 Mayıs 12:33117

Turkcell TV+ hattım üzerinden yıllık hbo Max Premium TV+ paketini kullanıyordum. 6 Mayıs 2026 tarihinde saat 09:12’de mü...

Watch Esım Ek Kesintileri İçin Açıklama Ve İade Talebi

6 Mayıs 00:52419

Turkcell'den Watch Cellular kullandığım için mobil hat faturama her ay "Telsiz Kullanım Aylık Taksit‑esim Watch" 26,98 l...

Turkcell Uyarı Almadan Yansıtılan 180 TL Kapama Açma Ücreti

4 Mayıs 04:52444

Turkcell’de iki adet yıllık platin paket aboneliğim bulunuyor. Kızıma güvenliği için akıllı çocuk saati aldığımda, bunun...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör