Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yıllık paket

974 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat ve TV+ servislerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yanıltıcı paket sunumları, fiyat adaletsizlikleri ve onaysız işlem süreçlerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %24'ünde mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olduğu ve sadakat programlarının yetersiz kaldığı görülüyor. Kullanıcıların %18'i, özellikle yıllık paketlerin aylık olarak algılanmasına yol açan eksik bilgilendirmeler ve ardından yansıtılan yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtiyor.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri avantaj farkı: 10-20 yıllık abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelenlere sunulan benzer içerikli paketlerden iki kat daha pahalı belirleniyor; müşteri temsilcileri bu fiyat farkı için herhangi bir çözüm veya indirim sunmuyor.
  • Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde mevcut paketlerin yerine önerilen yeni tarifelerde, içerik miktarı azalırken fiyatların %50'den fazla arttığı ve piyasa koşullarının çok üzerinde seyrettiği görülüyor.

Turkcell Paket Bilgilendirme ve Sunum Hataları

  • Yıllık/Aylık kota karışıklığı: Uygulama üzerindeki "120 GB 520 TL" gibi ifadeler aylık kota olarak algılanıyor; ancak işlem sonrası kotanın yıllık toplam olduğu ortaya çıkıyor ve iptal talepleri yüksek bedellerle reddediliyor.
  • Eksik bilgilendirme süreçleri: Taahhüt bitiş tarihleri veya paket geçişlerindeki bekleme süreleri hakkında SMS veya uygulama üzerinden net bilgi verilmediği için kullanıcılar beklenmedik yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Onaysız Paket Değişiklikleri ve Faturalandırma

  • Rıza dışı paket tanımlama: Taahhüt süresi dolan hatlara, kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli "Dev Devam" gibi paketler tanımlanıyor ve bu işlemlerin iptali zorlaştırılıyor.
  • Çift faturalandırma ve kısıt ücretleri: Paket geçişleri sırasında hem eski hem yeni paketin ücreti aynı faturaya yansıtılıyor veya "kısıt ücreti" adı altında sözleşmede yer almayan ek bedeller tahsil ediliyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve İptal Süreçleri

  • Yüksek iptal bedelleri: Yanlışlıkla veya eksik bilgiyle geçilen yıllık paketlerin iptali istendiğinde, hizmetten hiç yararlanılmamış olsa dahi binlerce liralık cayma bedelleri talep ediliyor.
  • İptal taleplerinin reddi: Yanlış işlem sonrası dakikalar içinde yapılan iptal başvuruları, "bir fatura döneminin geçmesi gerektiği" gibi standart prosedürlerle reddedilerek kullanıcılar mağdur ediliyor.

TV+ ve Dijital Servis Hizmet Kusurları

  • İçerik ve erişim sorunları: Satın alınan Premium paketlerdeki HBO Max içeriklerinin platform değişikliği nedeniyle erişilemez olması veya canlı maç yayınlarında görüntü kalitesinin 480p'de kalması gibi teknik sorunlar yaşanıyor.
  • Tahsilat ve iade hataları: Kredi kartlarından mükerrer çekimler yapılması veya kampanya indirimlerinin ödeme ekranına yansımaması sonucu yüksek tutarlar tahsil ediliyor; iade süreçleri e-posta ve çağrı merkezinde tıkanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (322/323)
22/100
Çözüm Başarısı
322Cevaplanan Şikayet
38Çözülen Şikayet
3sa 15dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%30,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,7
  • Para-ücret iade edildi%16,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%13,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,6
  • Diğer%16,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çok teşekkür ederim. Bayi den müşteri hizmetleri ne kadar herkes sorunumla ilgilenip çözüm sundular.

  • Teşekkürler

  • Ö** hanımdan ilgisinden dolayı teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yanlışlıkla Alınan TV Ve HBO Max Aboneliği Ücretsiz İptal Talebi

10 Mart 11:04104

07.03.2026 tarihinde Turkcell üzerinden Avantajlı Yıllık TV + Premium hbo Max yıllık aboneliğini yanlışlıkla satın aldım...

1

TV+ Yıllık Pakette HBO Max İçeriklerine Erişememe Sorunu

6 Mart 10:37116

Turkcell TV+ üzerinden yıllık ücretli paket satın aldım ve bu üyeliği telefonumdan kullanıyorum. Ancak yaklaşık 1 haftad...

1

Sadık Müşteriye Ayrımcılık Ve Dolu Eko 90 GB Paketi Sunulmaması

5 Mart 14:141.979

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell abonesiyim. Yıllardır aynı operatörü kullanıyor, faturalarımı düzenli olarak ödüyor ve Turkc...

1

Turkcell %36 Zamla Sadık Müşterileri Kaybetme Tehlikesi

5 Mart 01:10644

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell mobil hat müşterisiyim ve Esnaf 20 GB (1000 dakika + 250 SMS) tarifesini 330 TL bedelle kulla...

Turkcell Platinum Star 240 GB Tarifesinde Aşırı Fiyat Artışı

28 Şubat 18:34405

Uzun süredir Turkcell yıllık Platinum Star 240 GB tarifesini kullanıyorum. Geçtiğimiz yıl aynı paketi 600 TL’ye yaptırmı...

1

TRT Maç Yayınlarında Kesintiler Ve Sürekli Bakım İddiaları

28 Şubat 14:28155

Turkcell TV+ Akıllı TV uygulamasında TRT kanallarında maç yayını olduğu zaman sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Maç başladı...

İzinsiz Ek Paket Yüklenmesi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

25 Şubat 17:321.192

Turkcell mobil hattımda 24.02.2025 tarihinden itibaren Dev Platinum Max 480 GB paketimi kullanmaktayım. 24.02.2026 tari...

Öne ÇıkanKonular

1

Yanıltıcı Taahhüt Yenilemesi Sonrası Ek Ücret İtirazı

23 Şubat 18:45591

Turkcell Platinum kullanıcısıyım. Yıllık taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kalmışken, tarafıma sürekli olarak “süren...

Yeni Pakete Geçişte Bilgi Eksikliği Ve Eski Tarifeden Yüksek Ücret

21 Şubat 17:26557

Turkcell hattımda taahhüdüm bittikten sonra hattımı yaklaşık iki gündür taahhütsüz kullandım ve bu sürede eski paketimin...

1

Gereksiz Yüksek Fiyatlı Dolu Süper 40 GB Paketi

17 Şubat 13:32653

Turkcell’de faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 5 aydır Dolu Süper 40 GB isimli pakete 1 yıllık taahhütle aboneyim. Bu...

5
Çözüldü
16 Şubat 18:01143
Eray şikayetini yayından kaldırdı
1

İzinsiz Eklenen Platinum Prestij 80 GB Paketi Ve İptal Edilememesi

16 Şubat 01:48502

Yaklaşık 25–30 yıldır müşterisi olduğum Turkcell'de, hiçbir onayım olmamasına rağmen hattım üzerinden tarafıma zarar ver...

3

TV+ Mükerrer 2.000 TL Çekim Ve HBO Ek Ücreti İadesi Talebi

12 Şubat 18:58352

TV+ aboneliğimi yıllık ve peşin olarak satın aldım; bu kapsamda platformda hangi yayın varsa ek bir ücret talep edilmede...

TV+ Mükerrer 2.000 TL Çekim Ve HBO Ek Ücreti İadesi Talebi

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör