Yetkisiz Kart Ücreti Alınıp Belge Verilmemesi Ve İlgisiz Bayi Davranışı

27.09.2025 tarihinde Diyarbakır Ergani Kemaliye Mahallesi Ziya Gökalp Caddesi üzerindeki Yiğitler İletişim bayisine giderek, Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşımak istedim. Hat yasal olarak kayınımın üzerine, kullanan ise benim (A****** K*******). Bayide bana 48 GB 1000 dakika içeren bir paket yapılacağı söylendi ve tabletten işlem denendi, ancak başarılı olmadı. Hattın eşleştirilmesi gerektiği ve geçiş işleminin tamamlanması için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerinden ile görüştüm ve hattın iptal edilip, 1-2 gün sonra istediğim pakete geçiş yapabileceğim belirtildi.

Bayiye tekrar gittiğimde, kart iptali için benden 300 TL Nakit istediler. Kredi kartı ile ödeme yapmak istedim, kabul edilmedi. Nakitim olmadığı için başka birinden borç alıp ödemek zorunda kaldım. Herhangi bir fatura, fiş veya belge talep ettiğimde “Bu kart ücretidir” denilerek belge verilmedi. Sonrasında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir ücretin olmadığı, bu paranın haksız yere alındığı söylendi. Tekrar Yiğitler İletişim’e gittiğimde ise çalışanlar “Nereye isterseniz şikayet edin” diyerek ilgisiz davrandılar.

300 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini istiyorum. Başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için ilgili bayinin denetlenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bana dönüş yapılmasını rica ediyorum