Sıfır Araçta Arıza Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti: Togg T10X Kabin Ekranı Hayal Kırıklığı

17.12.2025 tarihinde Konya’dan Togg T10X v2 sıfır aracımı teslim aldım. Teslim sırasında tüm evrakları imzaladım ancak sadece anahtar teslim edilip “gidebilirsiniz” denildi, araçla ilgili hiçbir tanıtım, bilgilendirme veya birlikte inceleme yapılmadı. Ertesi gün aracın kabin monitörünün çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine Togg çağrı merkezini aradım, yaşadığım sorunu anlattım ve bana hızlı bir dönüş yapılacağı söylendi. Akşama kadar kimse aramayınca tekrar aradım, bu kez servisin Şubat ayına kadar dolu olduğu, ancak talebimin acil olarak iletileceği ifade edildi. Yine hızlı dönüş sözü verilip telefon kapatıldı fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

19.12 tarihinde akşama kadar hâlâ aranmayınca tekrar Togg’u arayarak 103452278 numaralı talebi açtırdım ve tüm yaşadığım sorunları detaylıca ilettim, acil geri dönüş istediğimi özellikle belirttim. 21.12 tarihinde sistemden taleplerime baktığımda bu talebin kapatılmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar aradığımda, güya beni arayıp randevu verdiklerini söylediler, oysa böyle bir arama kesinlikle olmadı. Ben de 103460204 numaralı yeni talebi açtırmak zorunda kaldım.

Sıfır alınmış, henüz teslimatının üzerinden birkaç gün geçmiş bir araçta kabin ekranı çalışmıyor olmasına rağmen, müşteriyle bu kadar ilgisiz, takipsiz ve baştan savma bir süreç yürütülmesini gerçekten anlayamıyorum. Müşterisiyle doğru iletişim kuramayan ve verdiği sözleri yerine getirmeyen personelle çalışılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Togg’u kötülemek istemem ancak bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik gerçekten üzücü ve ayıp bir durumdur.

Sıfır kilometre olarak teslim aldığım T10X v2 aracımın kabin ekranının acil olarak onarılmasını, gerekli görülüyorsa değiştirilmesini ve süreçte yaşanan iletişim aksaklıklarıyla ilgili olarak tarafıma resmi bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.