Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni müşteri

yeni müşteri müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

6.728 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 131 şikayetin analizi, temel sorunların fiyatlandırma adaletsizliği, hatalı faturalandırma ve teknik aktivasyon aksaklıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat programlarının yetersiz kaldığı görülmektedir. Analiz edilen vakaların %23'ünde onaysız tarife değişiklikleri veya hatalı cayma bedelleri öne çıkarken, %19'unda ise SIM kart aktivasyonu ve Superbox bağlantı sorunları gibi operasyonel darboğazlar raporlanmıştır.

Turkcell Sadakat ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri önceliği: Mevcut aboneler taahhüt yenileme döneminde, yeni gelenlere sunulan avantajlı paketlerin çok üzerinde fiyatlarla karşılaşmakta ve uzun süreli kullanıcılıklarına rağmen herhangi bir indirim alamamaktadır.
Yüksek yenileme ücretleri: Taahhüt bitimine yakın sunulan yeni paket teklifleri, mevcut ücretlerin %50 ile %100 üzerinde seyretmekte ve kullanıcıların bütçesini aşan seviyelere ulaşmaktadır.
Paket içi fiyat farkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılar veya aile üyeleri arasında ciddi fiyat farkları gösterdiği, şeffaf bir fiyatlandırma politikasının uygulanmadığı tespit edilmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Sözleşme Hataları

Hatalı ücretlendirme ve çift fatura: Paket geçişleri sırasında hem eski hem yeni paket ücretinin aynı faturaya yansıtılması veya taahhüt dışı yüksek tutarların tahsil edilmesi sıkça tekrarlanmaktadır.
Cayma bedeli ve süre uyuşmazlıkları: Taahhüt bitiş tarihlerinin sistemde yanlış görünmesi nedeniyle erken çıkışlarda fahiş cayma bedelleri talep edilmekte veya borçsuz olduğu söylenen hatlar için icra süreçleri başlatılmaktadır.
Onaysız işlem ve tarifeler: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında tarife değişiklikleri yapıldığı veya TV+ gibi ek servislerin tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtıldığı görülmektedir.

Turkcell Teknik Altyapı ve Aktivasyon Sorunları

SIM ve eSIM aktivasyon hataları: Yeni alınan veya değiştirilen SIM kartların günlerce aktifleşmemesi, eSIM tanımlama sırasında sistemsel hataların oluşması ve hatalı kart gönderimi yaşanmaktadır.
Superbox bağlantı ve konum sorunları: Cihazın yerinin değiştirilmediği durumlarda dahi "farklı adreste kullanım" uyarıları alınmakta ve internet erişimi aniden kesilmektedir.
Şebeke ve hız problemleri: Belirli bölgelerde internetin sürekli kopması, ses iletiminde kesintiler yaşanması ve düşük hız sorunları raporlanmaktadır.

Turkcell Bayi Hizmetleri ve Numara Yönetimi

Geri dönüştürülmüş numara mağduriyeti: Yeni alınan hatların eski kullanıcılarına ait aramalar ve mesajlar almaya devam etmesi, hatta WhatsApp hesaplarının hala eski kişiye kayıtlı olması sorunları yaşanmaktadır.
Bayi personel tutum ve usulsüzlükleri: Mağaza çalışanlarının müşterileri görmezden gelmesi, agresif tavırlar sergilemesi veya rıza dışı ürün satışı yaparak imza taklidi yapması gibi ciddi şikayetler bulunmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.720/3.726)

24/100

Çözüm Başarısı

3.720Cevaplanan Şikayet

469Çözülen Şikayet

2sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%26,9
Para-ücret iade edildi%15,1
Tamir edildi-arıza giderildi%11,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,8
Diğer%18,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İlginiz için teşekkür ederim
Sorunum çözüldü teşekkürler Turkcell
Sonunda çözüldü. Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çift Paket Faturası Ve Maddi Mağduriyet

Burcu

13 Nisan 12:38143

#Fatura

Baskı Ve Tehdit Yoluyla Yeni Taahhüt Zorlaması

Nasrullah

13 Nisan 12:17166

#Taahhüt

Çözüldü

100 MB Aşımına 100 TL Ücret Ve 240 GB Ek İnternet Kullanılamıyor

Davut

13 Nisan 02:11288

"1 gün olmadan çözüldü teşekkürler"

#İnternet

Saatimde Yanlış Numaralı ESIM Aboneliği Ve İptal Edilemeyen 69 TL Ücreti

Osman

12 Nisan 23:02324

#Hesap

Sürekli İnternet Kesintileri Ve 5G Yükseltme Sorunu

Erdinç

12 Nisan 21:51931

Çözüldü

Utku

12 Nisan 20:08269

"Teşekkürler"

Utku şikayetini yayından kaldırdı

Taahhüt Yenilemesi Nedeniyle 5G Modem Değişikliği İmkânsız

Baris

12 Nisan 18:28870

#Superbox

Üsküdar Turkcell Şubesindeki Arızalı Telefon Ve Kullanılamayan Hat

Ceyda

12 Nisan 16:05442

Ücretsiz YouTube Premium Kampanyası Faturada Ücret Kesildi

İsa

12 Nisan 15:43128

#Kampanya

Satışta Verilen Ödeme Garantisi Tutulmadı Easy Cep Ve Turkcell Mağdur Etti

Sedef

12 Nisan 14:20111

Öne ÇıkanKonular

Turkcell yeni müşteri Hat Devir

Turkcell yeni müşteri Superbox

Turkcell yeni müşteri Faturalı Paketler

Turkcell yeni müşteri Kamu Tarifeleri

Turkcell yeni müşteri Yurt Dışı Paketleri

Online Yenileme Teklifindeki Fiyat Değişikliği Mağduriyetime Neden Oldu

Güntan

12 Nisan 12:03140

#Taahhüt

Çözüldü

20 GB Faturalı Planım Bekliyor Durumunda Kalıyor Ve Sonra Kayboldu

Yusuf

12 Nisan 10:27478

"5 gün sürmüş olsa da sonuç olarak şu an oluyor, teşekkürler. Keşke müşteri hizmetlerine “beni teknik ekibe bağlayın” dediğimde beni Apple'a yönlendirmek yerine bağlamış olsalardı, şikayet yazmaya gerek kalmazdı ama neyse. Sonuç olarak şimdi kullanabiliyorum."

#eSIM