Evde İnternet İsteğine Rağmen Yanıltıcı Olarak Daha Pahalı Yanımda Superbox Satışı

13 Temmuz Pazartesi günü Küçükçekmece‑Sefaköy’de Merkez Cad. Uzun Sok. No:1 adresindeki Turkcell İletişim Merkezi’ne, evimde altyapı olmadığı için internet ihtiyacımı karşılayacak Superbox ürünü hakkında bilgi almak ve buna göre bir paket almak amacıyla gittim. Görüştüğüm görevliye, evde kullanmak için internet istediğimi özellikle belirttim.

Daha sonra öğrendim ki Superbox için “evimde” ve “yanımda” olmak üzere iki farklı paket bulunuyormuş. Evde Superbox yalnızca evde kullanılan, 500 GB paketi aylık yaklaşık 900 TL olan bir hizmetken, yanımda Superbox taşınabilir olup 500 GB paketi aylık yaklaşık 1.500 TL imiş. Ben evde internet ihtiyacımı dile getirmeme rağmen mağaza görevlisi, bana seçenek sunmadan daha pahalı olan yanımda paketini tanıtıp onu satmış.

Akşam eve geldiğimde hattın paket türünü öğrenince durumdan şüphelendim ve hemen 532'yi arayarak iptal talebinde bulundum; ayrıca ilgili bayi çalışanıyla ilgili şikayet oluşturdum. Yaklaşık iki gün sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak durumun bayi ile paylaşıldığı, satışın “müşterinin izni doğrultusunda” yapıldığı şeklinde savunma alındığı söylendi. Benim şikayetim, evde internet ihtiyacım olduğunu açıkça belirtmiş olmama rağmen bana hiçbir seçenek sunulmadan daha pahalı olan yanımda paketinin satılmasıydı. Buna rağmen müşteri temsilcisi, şikayetimi yenilemek ve detaylandırmak istediğimi belirtmeme karşın “bu konuda aksiyon alamıyoruz” diyerek yeni bir şikayet kaydı bile almak istemedi.

Turkcell’in bu yaklaşımını hem bayi tarafında hem de müşteri hizmetleri tarafında, müşteriyi doğru bilgilendirmeyen ve daha pahalı pakete yönlendiren kötü niyetli bir satış ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutum olarak görüyorum. Hattın sahibi olarak, Güler Kılıç adına, bu yaşanan sürecin geriye dönük ses kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden incelenmesini, yanlış yönlendirme ile tarafıma satılan pakete ilişkin gerekli düzeltmenin yapılmasını, mağaza görevlisi ve çağrı merkezi çalışanları hakkında da gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Müşteri olarak hem doğru bilgilendirilmek hem de şikayetlerimin ciddiye alınıp resmi kayıtlara geçirilmesini, ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.