Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yasal takip

363 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 124 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yasal takip süreçleri, hatalı faturalandırma ve KVKK ihlalleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %32'sinde, borç ödenmiş olsa dahi UYAP kayıtlarının kapatılmaması veya hiç bilgilendirme yapılmadan doğrudan icra takibi başlatılması gibi sistematik hatalar görülmektedir. Kullanıcıların %24'ü, özellikle taahhüt bitişi sonrası yansıtılan yüksek cayma bedelleri ve onay dışı ek paket ücretleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Yasal Takip ve İcra Süreçleri

  • Hatalı borç eşleşmeleri: Sistemdeki yanlış eşleşmeler nedeniyle, Turkcell abonesi olmayan veya borcu bulunmayan kişilere, tamamen farklı isimlerle hitap eden yasal takip mesajları gönderilmektedir.
  • Bildirimsiz icra başlatma: Fatura ödemeleri aksadığında veya hat kapatıldığında, herhangi bir SMS, arama veya yazılı tebligat yapılmadan doğrudan merkezi takip sistemine yönlendirme yapılıp icra süreci başlatılmaktadır.
  • Kapanmayan UYAP dosyaları: Borçlar bayiler veya hukuk büroları aracılığıyla tamamen ödenmiş olmasına rağmen, UYAP üzerindeki dosyalar kapatılmadığı için kullanıcılar kredi risk raporlarında sorunlar yaşamaktadır.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Uyuşmazlıkları

  • Onaysız yüksek faturalar: Kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan ek paketler, yurt dışı aramaları veya otomatik yenilenen servisler nedeniyle, normal kullanımın çok üzerinde aşım ücretleri yansıtılmaktadır.
  • Tartışmalı cayma bedelleri: Taahhüt bitişi sonrası operatör değişikliği yapan kullanıcılara, bayilerde alınmayacağı belirtilen veya bildirim yapılmayan yüksek tutarlı cayma bedelleri faturalandırılmaktadır.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Kaynaklı Hatalar

  • Yanıltıcı bayi yönlendirmeleri: Bayilerde hat kapatma veya paket değişikliği işlemleri sırasında "borç yoktur" bilgisi verilmesine rağmen, daha sonra bu işlemlerin gerçekleşmediği ve ek borçlar oluştuğu görülmektedir.
  • Superbox iade süreçleri: Cihazlar kargo veya bayi yoluyla iade edilmesine rağmen, teslimat kayıtlarının işlenmemesi nedeniyle kullanıcılara modem borcu çıkarılmakta ve yasal takip başlatılmaktadır.

Turkcell KVKK ve Tahsilat Yöntemi İhlalleri

  • Üçüncü şahısların aranması: Borçluya ulaşılamadığı gerekçesiyle, hukuk büroları tarafından borçlunun rızası dışında aile bireyleri ve yakınları aranarak kişisel veriler paylaşılmaktadır.
  • Tehditkar tahsilat dili: Tahsilat sürecini yürüten avukatlar tarafından, borçlulara ve yakınlarına yönelik "eve haciz gönderme" veya "yakalama kararı" gibi psikolojik baskı içeren ifadeler kullanılmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (159/159)
26/100
Çözüm Başarısı
159Cevaplanan Şikayet
20Çözülen Şikayet
3sa 5dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%11,8
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%11,8
  • Para-ücret iade edildi%11,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,9
  • Diğer%52,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Tarafımla iletişime geçerek birebir ilgilenerek talebimi çözen D** hanıma çok teşekkür ederim.

  • Hızlı geri dönüş ilgi nezaket müşteri temsilcim Mutlu hanım çok teşekkür ederim

  • Teşekkür ederim dün verdiğimiz yayında bugün Sabah 9da para iadesi kabul edildi teşekkür ederim şikayet var

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Yanlış Borç Kaydı Nedeniyle Sürekli SMS ve Arama

16 Ocak 18:06351

Kocaeli’de ikamet ediyorum ve üzerime kayıtlı hiçbir Turkcell GSM hattı ya da borcu olmamasına rağmen, m** ş** adına old...

1

Turkcell İptal Sonrası Bildirimsiz Borç Artışı Ve Haciz

12 Ocak 12:441.162

Turkcell üzerinden kullanmış olduğum Superb hizmetini, yazlık evin satılması nedeniyle iptal ettim. 7 Ekim 2025 tarihind...

Yanıltıcı Hukuk SMS’i Ve Kişisel Verilerimin Korunması Talebi

9 Ocak 18:342.716

09.01.2026 tarihinde saat 15:00 civarında, Turkcell hattıma “Sn. Y****** e******, açılmış olan dava dosyanızın işlem gün...

Teslim Edilmediği Yanlış Bilgi Nedeniyle 7 Günlük Mağduriyet

5 Ocak 15:24452

Turkcell üzerinden aldığım yeni hattımın Kuryenet tarafından teslim edilmesini 29 Aralık tarihinden bu yana, yani 7 günd...

5
Çözüldü
5 Ocak 15:24141

"Sorunumun çözülmesine yardımcı oldular tşekkür ederim"

Nail şikayetini yayından kaldırdı
1

Şişirilmiş Fatura Ve Aşırı Faizle Hızlı İcra Takibi

31 Aralık 2025 18:171.418

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Hattım faturalıydı ve geçmişte sağlık sorunlarım ve cezaevi sürec...

Öne ÇıkanKonular

1

İzinsiz Faturalı Hat Dönüşümü Ve Yasal Takip Mağduriyeti

24 Aralık 2025 23:46342

Turkcell hattımın, benim bilgim ve onayım olmadan mobil uygulama üzerinden faturalı hatta çevrildiğini ve bu süreçte hat...

Turkcell'den Mükerrer Fatura Çekimi: 946,40 TL Ödemem İade Edilmiyor!

23 Aralık 2025 04:25649

Turkcell hattıma ait faturamı 22 Aralık 2025 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımdan ödedim. Ancak aynı fatura tutarı, ...

Turkcell İptal Edilen Abonelikten Sonra Haksız Fatura Ve Yasal Takip Şoku

17 Aralık 2025 11:39354

26.06.2023 tarihinde başlayan Turkcell mobil hat aboneliğimi 21.05.2024 tarihinde iptal ettirdim. Aboneliğimi sonlandırm...

3

Turkcell Hattımın Çekmemesi Nedeniyle İletişim Ve Mağduriyet

5 Aralık 2025 16:401.534

25.11.2025 tarihinde, ikamet ettiğim Ulus Mahallesi 7514 Sokak No:11 d:1 Menemen/İzmir adresinde Turkcell hattımın çekme...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör